Acteur majeur dans le domaine de l'assurance et de l'assistance, notre client propose des solutions innovantes pour accompagner ses clients dans les moments qui comptent. Présente à l'international, elle se distingue par une culture d'expertise, un fort engagement envers la satisfaction client, et une volonté constante d'amélioration continue. En plaçant l'humain au cœur de ses priorités, l'entreprise offre un environnement de travail dynamique, inclusif et orienté vers le développement des talents.
Description de la fonction
* Encadrer et animer les équipes de gestion des sinistres santé pour les clients privés et publics.
* Assurer l'équilibre de la charge de travail et une organisation optimale entre les différents sites.
* Veiller au respect des engagements de service (SLA) tout en maximisant la productivité.
* Harmoniser les méthodes de travail et garantir une communication claire et qualitative avec les assurés.
* Fixer des objectifs en collaboration avec les parties prenantes, suivre leur réalisation et mettre en place des plans d'action.
* Être à l'écoute des besoins des clients et partenaires afin de contribuer activement à la feuille de route stratégique.
* Participer ou piloter des projets de transformation ou d'amélioration continue.
* Maintenir des relations solides avec les partenaires stratégiques, grands comptes et intermédiaires.
* Représenter occasionnellement le département à l'externe.
Profil
* Diplôme de niveau master ou expérience équivalente.
* Minimum 5 ans d'expérience en gestion d'équipe.
* Bilingue français/néerlandais avec une bonne connaissance de l'anglais.
* Leadership bienveillant et sens aigu du service.
* Très bonnes capacités de communication et d'organisation.
* Expérience confirmée en gestion de projets ou en accompagnement du changement.
* Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office).
* Une expérience dans le secteur de l'assurance ou des soins de santé est un atout.
Offre
* Un package salarial attractif avec de nombreux avantages extralégaux (assurances, véhicule de société ou budget mobilité, bonus, etc.).
* Une organisation du travail flexible avec 3 jours de télétravail par semaine.
* Un contrat à durée indéterminée dans un environnement stimulant avec des perspectives d'évolution concrètes.
* Une culture d'entreprise inclusive, axée sur l'expertise, l'innovation et l'impact positif.