Customer Operations Specialist
Graag bezig in een omgeving waar het echt telt? Solliciteer dan nu voor deze leverancier van medische technologien in Machelen.
Als Customer Operation Specialist bied je operationele en administratieve ondersteuning aan de Capital Equipment Services organisatie binnen EMEA. Je zorgt mee voor een efficiënte werking van de serviceprocessen en bewaakt de kwaliteit en nauwkeurigheid van de gegevens.
Jouw verantwoordelijkheden
1. Verwerken van SAP-transacties zoals orderinput, retouraanvragen en facturatie.
2. Ondersteunen van Customer Service bij CRM-gerelateerde vragen en administratieve processen.
3. Up-to-date houden van install base data (iBASE) en waken over de datakwaliteit.
4. Opstellen en analyseren van rapporteringen rond openstaande serviceorders, facturatie en retourstromen.
5. Fungeren als schakel tussen Customer Service, het Returns team en andere interne stakeholders binnen EMEA.
6. Problemen onderzoeken, oplossingen voorstellen en dossiers actief opvolgen.
7. Beheren van het calibrated device pool en de service tools voorraad volgens QA-richtlijnen.
8. Coördineren van logistieke activiteiten zoals verzendingen, retouren en tracking van apparatuur.
9. Controleren van teruggestuurde tools en toestellen op volledigheid en herbruikbaarheid.
10. Meewerken aan procesverbeteringen en operational excellence initiatieven.
11. Ondersteunen van trainingen, congressen en compliance gerelateerde activiteiten.
Wat wij van jou vragen:
12. Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
13. Een eerste ervaring binnen administratie, operations of customer support is mooi meegenomen.
14. Kennis van SAP of service management tools vormt een sterke troef.
15. Ervaring binnen een gereguleerde omgeving, medische sector of capital equipment is een pluspunt.
16. Analytisch denken en probleemoplossend werken geven jou energie.
17. Nauwkeurig werken en prioriteiten beheren vormen voor jou geen uitdaging.
18. Vlot communiceren in Nederlands, Frans en Engels gaat je goed af.
19. Microsoft Office heeft voor jou weinig geheimen, vooral Excel.
20. Zowel zelfstandig als in teamverband functioneren ligt binnen jouw sterktes.
21. Een proactieve houding en focus op continue verbetering typeren jouw manier van werken.
Wat wij jou bieden:
22. Een gevarieerde functie binnen een internationale en dynamische werkomgeving.
23. De kans om samen te werken met verschillende teams en stakeholders binnen EMEA.
24. Een rol met veel verantwoordelijkheid en impact op operationele processen.
25. Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen service operations.
26. Een professionele omgeving waar kwaliteit, teamwork en continue verbetering centraal staan.
27. Marktconforme arbeidsvoorwaarden aangevuld met extralegale voordelen.