Functieomschrijving
Als Expert 2de pijler verzekeringen wordt je te werk gesteld op het departement Contract Management.
Je werkt aan de uitvoering van verzekeringsprestaties van individuele pensioenplannen (incl. de aanvullende waarborgen) voor particulieren, zelfstandigen en KMO’s.
Verantwoordelijkheden:
* Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen (post, e-mail, intern) teneinde op een adequate, betrouwbare en efficiënte manier de meest gepaste oplossing voor te stellen met het oog op het behouden en/of verbeteren van de klantentevredenheid.
* beheren van onze 2de pijler portefeuille. De 80%-regel voor IPT verzekeringen kent dan ook geen problemen voor jou.
* Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenaanvragen optimaal te ondersteunen.
* Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer service teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.
Functie-eisen
* Je beschikt over een Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
* Je bent bij voorkeur tweetalig en hebt kennis van Engels. Je communiceert voldoende vlot in beide landstalen en dit zowel mondeling als schriftelijk. Je kan bevindingen op een overzichtelijke begrijpbare manier rapporteren.
* Je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij het beheren van je processen en procedures. Je kunt je dag organiseren en plannen naargelang de prioriteiten.
* Je gaat precies en nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze te analyseren.
* Je deelt je kennis graag met anderen. Je zoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn.
Arbeidsvoorwaarden
* We bieden je een uitdagende job met leermogelijkheden (via opleiding, coaching, projecten en interne mobiliteit), in het hartje van Brussel
* Naast een marktconform brutosalaris bieden we een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen aan:
* eindejaarspremie (13de maand)
* competitief verzekeringspakket (hospitalisatieverzekering, gegarandeerde inkomensverzekering en pensioenplan)
* terugbetaling van openbaar vervoer volgens de geldende voorwaarden
* maandelijkse maaltijdcheques
* jaarlijkse ecocheques
* een jaarlijkse cadeaucheque
* sectorale premies
* collectieve bedrijfspremie (CAO 90)
* internetvergoeding
* telewerkvergoeding
* Daarnaast kun je ook rekenen op een aantrekkelijke vakantieregeling (minstens 32,5 dagen), flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te telewerken. Deze hybride werkmethode zorgt voor een goed evenwicht tussen uw beroeps- en privéleven.