Bpost s'efforce de créer un environnement inclusif avec des projets stimulants et des collaborations inspirantes. Avec nos collègues au cœur de notre organisation, nous croyons aux carrières plutôt qu'aux emplois. En tant que membre du groupe international bnode, bpost est passée du statut d'opérateur postal belge à celui d'expert régional et digital en logistique de colis. Axés sur la durabilité sociale et environnementale, nos collaborateurs sont la base de tout ce que nous faisons. Nous favorisons une culture qui soutient la diversité, l'inclusion et le développement de carrière, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe ait l'opportunité de s'épanouir et de réussir.Quelles seront vos missions ?
Objectif
Analyser, concevoir et surveiller un ou plusieurs processus dans un même domaine fonctionnel, afin de parvenir à une amélioration continue de la qualité du service. Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des actions préventives.
Tâches principales
* Analyser et cartographier des processus existants, assurer le traitement des dysfonctionnements lié au fonctionnement des processus et engager les actions correctives associées:
* Analyser et dresser un inventaire des processus Business As-Is
* Définir les points de départ et d'arrivée, les lacunes et les modifications possibles
* Décrire les étapes, les temps de parcours, RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed.)
* Suivre ou organiser le suivi des indicateurs associés au processus
* Assister les process owner dans l'identification des opportunités d'amélioration et proposer une/des actions préventives associées:
* Supporter les audits de processus. Apporter sa collaboration et son input si nécessaire
* Rechercher les informations nécessaires au process owner pour optimaliser les processus (KPI, SLA dysfonctionnements…)
* Définir et suivre les indicateurs et rapporter les informations au process owner
* Collaborer au développement et à l'implémentation d'un ou plusieurs processus dans un même domaine fonctionnel:
* Collaborer à la rédaction des plans d'implémentation
* Collaborer à la définition de nouvelles fonctionnalités dans le cadre de changements opérés au niveau des processus (par ex : automatisation de processus ou parties de processus)
* Aider le process owner à gérer l'implémentation des outils ICT nécessaires à l'accompagnement de ces processus (par ex : établir et exécuter des tests script concernant les processus présentant un degré de difficulté élevé)
* Evaluation des risques et implémentation des actions
* Répertorier les différents risques ainsi que leurs conséquences pour pouvoir ensuite mettre en place les actions nécessaires pour les gérer
* Fournir un support dans la gestion opérationnelle des processus et des problèmes y afférents
* Participer à la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures…). Supporter la diffusion de la documentation et des informations nécessaires à une application optimale des processus:
* Elaborer la documentation d'un ou plusieurs processus et la publier
* Coordonner la communication aux autres membres de l'équipe Process (Design)
* S'assurer que les autres équipes au sein du département suivent les processus
* Se concerter avec les autres Process Owners/Line Managers
Votre profil ?
Expertise Technique
* Niveau de formation:
* Master
* Niveau d'expérience requis pour la fonction:
* Au moins 3 ans
* Connaissances des langues (en fonction de la localisation du bureau):
* Connaissance solide de la 2nde langue nationale
* Connaissance solide de l'anglais
* Connaissances techniques exigées pour l'exercice de la fonction:
* Connaissance solide dans l'analyse des processus, le process mapping, le proces reengineering et sa documentation
* Connaissance approfondie des données du Business
* Connaissance approfondie des outils informatiques et bureautiques
* Spécifiquement pour le Process Analyst chez ICT:
* Connaissance solide des processus ITIL ou Prince II
* Connaissance solide des processus et des environnements informatiques
Ce que nous offrons ?
Nous Voulons Que Vous Vous Sentiez Aussi Bien Accueilli Chez Nous Qu'un Colis Tant Attendu à Votre Porte. Inutile De Préciser Que Vous Recevrez Un Salaire Mensuel Brut Compétitif. En Plus De Cela, Vous Pouvez Également Compter Sur
* Des chèques-repas de 8 € par jour presté
* Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité
* Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles
* 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires
* Une prime de fin d'année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances
* Des réductions auprès de plus de 100 partenaires bpost
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