Je werkt in ons IT team als allround IT Helpdesk support. Je helpt onze collega's intern met hun IT problemen en nog veel meer. Je lost IT problemen op door eerstelijnsondersteuning te bieden, zowel voor bedienden als arbeiders. Je beantwoordt vragen via telefoon of e mail en indien nodig voer je interventies uit op het veld Je neemt deel aan de ontwikkeling van de helpdesk en doet suggesties om de processen te verbeteren. Je documenteert de problemen, de oplossingen en de probleemoplossingsprocedures voor de interne kennisdatabase. Je werkt samen met andere leden van het IT team (lokaal en van de groep) om complexe problemen of specifieke verzoeken op te lossen. Je zorgt ervoor dat de beveiligingsbeleid en IT procedures worden nageleefd. Je bent verantwoordelijk voor: Het oplossen van vragen over wachtwoorden, printers, netwerken, software, mobiele telefoons, accountbeheer, hardwarebeheer; Storingen met betrekking tot telewerken; Beheer van de telefoonvloot (hardware abonnementen); Beheer van de telefooncentrale (VOIP); Activatie van accounts en opvolging daarvan (bijv. toegangsrechten geven); Diagnose van storingen en het zoeken naar oplossingen daarvoor (met externe en interne ondersteuning); Active directory (aanmaak update); Installatie, configuratie en onderhoud van het pc park; Onderhoud en update van servers; Beheer en follow up van back ups; Beheer van de IT/telefoonvoorraad; Beheer van bekabeling; IT uitrusting van vergaderzalen, ervoor zorgen dat alles naar behoren werkt. Je hebt een eerste succesvolle ervaring in de helpdesk en beschikt over een bachelordiploma in informatica. Je hebt empathie, luistert goed en communiceert gemakkelijk. Je helpt elke medewerker zoveel mogelijk en houdt ervan anderen te helpen. Je kunt meerdere taken tegelijkertijd beheren terwijl je deadlines naleeft. Je hebt een analytische geest en vindt snel oplossingen voor problemen. Je houdt ervan in een team te werken. Je communiceert vloeiend in het Frans en in het Nederlands Je begrijpt de basisprincipes van IT beveiliging en houdt je aan de vertrouwelijkheidsbeleid van gegevens. Je beschikt over een rijbewijs B om je af en toe naar onze verschillende locaties te begeven. Je hebt de volgende technische vaardigheden: Besturingssystemen: o Windows 10, 11 o Windows Server (AD, DNS, DHCP, Fileserver, ...) o Linux/Mac is een pluspunt Virtualisatieprincipes (VMware) Scripting/Shell, PowerShell Netwerk: basisniveau is vereist (switch, VLAN, ...) Backup system (Veeam) Antivirus Microsoft Intune Beheer van netwerkprinters Beheer van telefooncentrale (PBX) Office 365 pakket Besturingssysteem, VMware, Telewerken, Diagnostic, Scripttaal, MS Office Suite, Onderhoud, Printers, Frans, Account Management, Autorijden, Linux, MAC, Mobiele telefoons, Veeam, DNS, Active Directory, Schakelaars, Bill of materials, PBX, Informatica, VLAN, Hardware, Bekabeling, Windows 10, Netwer