Votre missions
En tant que gestionnaire du Service client et SAV, vous assurez l'éxécution des commandes et suvi administratif afin de contribuer à réaliser les objectifs de vente, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client. Vous assurez l'éxecution consciencieuse et efficace des dossiers de réclamation et garantissez la satisfaction des clients en apportant une solution à leurs problèmes.
Vos responsabilités
* Analyser et valider les commandes
* Comprendre les problématiques de service après-vente
* Assurer la saisie des commandes de l'ensemble de nos produits dans nos logiciels internes.
* Traitement des appels téléphoniques : répondre dans les plus brefs délais et avec pertinence aux appel entrants, fidéliser le client tout en le conseillant et veiller à sa satisfaction.
* Assurer la gestion administrative de la boite mail : répondre dans les plus brefs délais aux courriels concernant une commande ou une demande d'information, traiter les dossiers de reclamation et litiges et apporter une solution aux clients en veillant à les fidéliser.
Votre profil
Formation : Diplôme CESS obligatoire.
Langues : Français avec une excellente connaissance du néerlandais. La connaissance d'une langue européenne supplémentaire est un atout
Expériences : Une première expérience en Service Client & SAV est indispensable.
Compétences : Maîtrise des outils de ticketing et des marketplaces, être à l’aise avec les outils bureautiques (Outlook, Excel).
Savoir-être : empathie, écoute active, organisation, réactivité, esprit d'équipe, autonome, capacité à gérer plusieurs taches en parrallèle, bon contact client, maitrise de soi, résistence au stress, être orienté solution.
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer un groupe leader et pionnier dans les thérapies naturelles, en forte croissance et présent à l’international.
* Contribuer à une démarche responsable et durable, avec des produits innovants et une expertise scientifique reconnue.
* Bénéficier d’un environnement dynamique et humain, où l’innovation et la performance riment avec bien-être et engagement.
📍 Localisation : Ghislenghien (Belgique)🌍 Déplacements : À prévoir en France et à l’étranger
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