Pourquoi on recrute pour ce poste Signer un praticien, c’est bien. Le garder, et l’aider à progresser dans sa pratique, c’est ce qui fait tenir la boîte. Jusqu’ici, le customer success a été géré en partie par l’équipe support et les fondateurs. Ça ne suffit plus. On a besoin d’une personne dédiée qui prend en main l’activation, la rétention et l’expansion de notre base praticiens. Quelqu’un qui parle la même langue que les professionnels de santé, qui transforme un utilisateur passif en prescripteur régulier, et qui remonte le signal terrain au produit sans le filtrer. Votre mission Transformer chaque praticien signé en prescripteur actif, engagé et ambassadeur de Simplycure. Concrètement, vous allez : Prendre en charge un portefeuille de 200 praticiens actifs : les connaître, comprendre leur pratique, anticiper leurs besoins Orchestrer l’onboarding approfondi après la signature : sessions individuelles, webinaires groupés, ressources pédagogiques Détecter les signaux faibles de churn et agir en amont, avant que la décision du praticien soit prise Identifier les opportunités d’expansion : nouvelles fonctionnalités, nouveaux cas d’usage, nouveaux volumes de prescription Concevoir et déployer des parcours de formation adaptés au niveau d’expertise et aux objectifs de chaque praticien Remonter sans filtre les retours terrain au produit, au marketing, aux fondateurs Améliorer en continu les processus, les ressources pédagogiques et les indicateurs de succès Vos KPIs : taux d’activation, NRR, churn, score de satisfaction. Comment on travaille Notre culture tient en trois valeurs et une règle. Indépendance On ne dépend de personne. Nos décisions sont guidées par l’intérêt du praticien et de son patient, jamais par celui d’un laboratoire ou d’un investisseur. Cette indépendance est notre crédibilité. Impact On ne travaille pas dur. On travaille smart, et on travaille vite. Chaque action doit créer une valeur ajoutée mesurable. Pas de réunion sans agenda, pas de doc sans owner, pas d’effort sans résultat. Dare On challenge, on ship, on échoue, on apprend. Construire bat avoir raison. L’autonomie est un dû, pas un cadeau : à vous de la prendre. On ship every week. No status quo.