Wil jij als ervaren Customer Care Manager het verschil maken in een dynamische productieomgeving? Heb je een sterke achtergrond in supply chain management, planning, logistiek en customer care en ben je een echte people manager? Dan is deze strategische rol jouw volgende uitdaging
Als Customer Care Manager ben jij eindverantwoordelijk voor het volledige order-to-delivery proces. Je combineert strategisch inzicht met operationele daadkracht, zorgt voor een hoge leverbetrouwbaarheid, een efficiënte planning en een professionele klantenservice. Deze functie is een nieuwe functie binnen het bedrijf en vormt een strategische pijler voor de verschillende plants, met directe rapportage aan de Plant Manager.
Jouw verantwoordelijkheden
• Eindverantwoordelijk voor customer service, orderbeheer en planning
• Aansturen en optimaliseren van productieplanning, magazijn en logistiek
• Coördineren van klantverwachtingen met Sales, Productie en Kwaliteit
• Proactief beheren van capaciteit, forecast en voorraad
• Leiden, coachen en ontwikkelen van teams binnen Customer Care & Supply Chain
• Monitoren en verbeteren van KPI's zoals OTIF, servicegraad, voorraad en efficiëntie
• Direct leidinggeven aan de Logistics Manager, Productieplanners en Internal Sales Medewerkers
• Sparringpartner zijn voor alle interne stakeholders: Sales, Productie, HR en Kwaliteit
Gewenst profiel
• Master in Supply Chain, Logistiek, of gelijkwaardige ervaring
• 5–10 jaar ervaring in supply chain en order-to-delivery processen, met leidinggevende ervaring
• Sterke kennis van planning, logistiek, forecasting en SAP of ERP-systemen
• Analytisch, datagericht en besluitvaardig
• Communicatief sterk en verbindend over afdelingen heen
• Een sterke peoplemanager met een hands-on mentaliteit en een gestructureerde, planmatige en stressbestendige aanpak
• Vloeiend in Nederlands, met goede beheersing van Engels en Frans
• Kennis van SAP is een plus
Arbeidsvoorwaarden
• Flexibele starturen (tussen 7u30–9u30) en 10 ADV-dagen (39u werkweek)
• Aantrekkelijke verloning en extralegale voordelen:
* Bedrijfswagen + tankkaart/laadpas
* Mogelijkheid tot fietslease (na 1 jaar dienst)
* Maaltijdcheques, gsm + abonnement, laptop
* Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering (DKV)
* Tal van extra voordelen via het platform
Waarom deze rol?
• Strategische nieuwe functie binnen de groep
• Directe impact op customer care, supply chain en planning
• Mogelijkheid om change management en procesoptimalisatie door te voeren
• Aansturen van een dynamisch team van ±10 directe en 40 indirecte FTE's