Description de fonction
Vos missions
En collaboration avec ton équipe et soutenu·e par ton manager, tu auras pour mission principale :
* Écouter et accompagner nos clients en difficulté de paiement
* Proposer des solutions personnalisées et durables
* Garantir la régularisation des impayés
Au quotidien, tu seras amené·e à :
* Gérer des appels entrants et sortants
* Suivre ton propre portefeuille de clients
* Négocier avec empathie, conseiller et trouver des solutions adaptées à chaque situation
Profil
Profil recherché :
* Bilingue FR/NL – niveau B2 minimum
* Bonne orthographe en français et en néerlandais
* Certification FEBELFIN = un atout
Savoir-être & Savoir-faire :
* À l’aise au téléphone et en négociation
* Flexible (horaires décalés, permanences)
* Sens de l’écoute et de l’accompagnement
* Esprit d’équipe, solidarité et entraide
Offre
Nous t'offrons bien plus qu'un job :
* Une entreprise où il fait bon vivre, reconnue Great Place to Work depuis 6 ans
* Un environnement en pleine croissance, dynamique, avec un management de proximité et des formations continues, y compris en développement personnel
* Un package salarial attractif incluant :
o Chèques-repas
o Primes individuelles et collectives
o Remboursement des frais de déplacement
o Plan cafétéria pour moduler ton package selon tes besoins
* 21 jours de RTT en plus des congés légaux
Pour assurer un accompagnement optimal, certaines permanences sont à prévoir :
* 3 soirées jusqu’à 18h par mois
* 3 soirées jusqu’à 19h par mois
* 2 soirées jusqu’à 20h par mois
* 4 à 5 samedis par an (9h à 13h)