Het lokaal bestuur Lubbeek wil bijdragen tot het welzijn van haar burgers en medewerkers. Ze wil haar bevoegdheden uitoefenen op een doeltreffende manier, in volle transparantie en dicht bij de burger. De burger betrekken bij het beleid, duurzame beslissingen nemen met respect voor mens en milieu en onze middelen efficiënt inzetten, daar gaan we voor! Lubbeek zal zo een aangename, veilige, sociale, warme en groene gemeente blijven waar het aangenaam wonen, leven, werken en ontspannen is. Lubbeek ontwikkelt een nieuw ge ntegreerd dienstverleningsconcept waarbij zij de dienstverlening meer vanuit het perspectief van de burger in zijn globaliteit verder wenst te professionaliseren om te komen tot een klant-, gebruiksvriendelijke en optimale dienstverlening. De job van administratief medewerker Burgerzaken biedt jou de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan een vlotte, betrouwbare en kwaliteitsvolle dienstverlening voor onze inwoners.Wat houdt deze job in? Als administratief medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers aan het onthaal, de snelbalie en via telefonie. Je zorgt voor een klantgerichte, efficiënte en correcte dienstverlening en verwijst burgers op een warme en duidelijke manier door binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met collega's van het team Burgerzaken en andere interne diensten. Je combineert je administratieve talenten met een sociale functie en zorgt ervoor dat iedere inwoner vlot geholpen wordt. Je rapporteert aan het afdelingshoofd leven. Wat je gaat doen: Ontvangenvan burgers en bezoekers via het onthaal. Beantwoordenvan vragen of gericht doorverwijzen naar de juiste dienst, medewerker of externe instantie. Afhandelen van administratieve vragen Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een klantvriendelijke en duidelijke manier. Verstrekkenvan correcte en relevante informatie of doorschakelen naar de bevoegde collega, dienst, externe instanties. Opvolgen van administratieve en dienstverlenende processen om een vlotte en correcte dienstverlening te garanderen. Registreren en bijhouden van gegevens Handelen volgens de geldende procedures en regelgeving, met aandacht voor klantgerichtheid. Bijdragen aan een positieve ervaring voor elke burger of bezoeker. Signaleren van knelpunten, fouten of suggesties ter verbetering van de werking aan het onthaal, de snel balie of telefonie. Je bent nauwkeurig, flexibel en stressbestendig. Je werkt graag samen en blijft klantvriendelijk, ook in drukke momenten. Je hebt een proactieve en oplossingsgerichte ingesteldheid. Je hebt een diploma secundair onderwijs (of gelijkwaardige ervaring). Je bent medisch geschikt. Kortom: we zoeken een klantvriendelijke collega die onze inwoners steeds met een glimlach verder helpt.Wat bieden we je? Een contract bepaalde duur tot en met 30 april 2026 met een correct salaris volgens schaal C1-C3: bruto min. €2396,43– max. € 4386,09 (afhankelijk van je ervaring). Relevante beroepservaring wordt meegenomen. Extralegale voordelen Een goede balans tussen werk en privé dankzij: een gunstige verlofregelingflexibele werkuren met glijdend uurrooster. Opleidingskansen Een collegiale werksfeer waar samenwerken centraal staat en ruimte gemaakt wordt voor een jaarlijkse sportdag, personeelsuitstap en personeelsfeest. Behalve de dienst burgerzaken, met uitzondering van de dienst vreemdelingenzaken, is zonder afspraak bereikbaar tijdens de bovenvermelde openingsuren. Onthaal, Customer Centricity, Administratie, Stressbestendigheid, Burgerzaken, Telefonie, Signaleren, Onderwijs, Dienstverlenend