Robaws is een snelgroeiend softwarebedrijf met een sterke focus op
bouw en installatie
. In slechts enkele jaren tijd groeide ons product uit tot één van de absolute referenties binnen de bouwsoftwaremarkt.
Onze ambitie en innovatiekracht bleven niet onopgemerkt. Robaws werd al meermaals bekroond met prestigieuze awards, waaronder 3 keer Deloitte Fast 50, 2 keer Trends Gazellen en 2 keer Financial Times Top 1000 Europe. In amper 8 jaar tijd werden we marktleider in België binnen onze sector.
Achter dit succes staat een gedreven team van 50 collega's dat elke dag met goesting werkt aan boeiende uitdagingen. En we blijven groeien: niet alleen in België, maar ook internationaal, dankzij sterke partnerships die onze verdere expansie mee mogelijk maken.
Jouw rol
Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we een
Customer Success Manager
voor regio
Oost- en West-Vlaanderen
.
Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten zodra ze gestart zijn. Jij zorgt ervoor dat klanten zich zeker voelen, dat teams vlot leren werken met Robaws en dat ze het gevoel hebben dat er écht iemand naast hen staat. Je begeleidt hen door onboarding en implementatie, denkt mee over processen en helpt klanten om Robaws optimaal in te zetten in hun dagelijkse werking.
Je haalt energie uit mensen helpen. Je luistert, stelt de juiste vragen en voelt snel aan waar iemand vastloopt. Je begeleidt klanten stap voor stap, met duidelijke afspraken en een aanpak die werkt.
Het leuke aan deze rol is dat je het verschil écht ziet. Je komt binnen bij een klant die nog worstelt met planning en opvolging, en je vertrekt met een team dat grip krijgt op hun werk en met vertrouwen vooruit kan. Je helpt bedrijven die vaak nog met Excel, losse briefjes of oude gewoontes werken, om structuur en rust te brengen in hun dagelijkse werking.
Je bent geen helpdeskmedewerker, maar wel de expert die klanten begeleidt, opleidt en strategisch ondersteunt.
Jouw verantwoordelijkheden
Klanten succesvol opstarten
* Je neemt nieuwe klanten mee vanaf de start en begeleidt hen door onboarding en implementatie
* Je leert hun werking en processen kennen en vertaalt die naar een slimme inrichting van Robaws
* Je zorgt ervoor dat klanten Robaws correct en efficiënt gebruiken in hun dagelijkse werking
* Je detecteert snel waar klanten vastlopen en stuurt bij zodat ze vlot blijven vooruitgaan
* Je bent hun vaste aanspreekpunt en zorgt dat ze zich goed ondersteund voelen tijdens het hele traject
Zorgen dat klanten Robaws écht gebruiken
* Je helpt klanten om efficiënter te plannen, beter op te volgen en vlotter samen te werken met Robaws
* Je informeert klanten over nieuwe mogelijkheden en toont hoe ze Robaws nóg slimmer kunnen inzetten
* Je volgt op of klanten Robaws actief gebruiken en helpt hen om het systeem echt te verankeren in hun dagelijkse werking
* Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen en werkwijzen bij de klant
Vertrouwen opbouwen en klanten opvolgen
* Je bouwt een sterke vertrouwensrelatie op met klanten en hun teams
* Je onderhoudt regelmatig contact en zorgt voor een professionele, duidelijke opvolging
* Je zorgt dat klanten zich gehoord voelen en dat afspraken worden nagekomen
* Je bent actief in regio Oost- en West-Vlaanderen en gaat regelmatig langs bij klanten op locatie
Robaws expert voor jouw klanten
* Je bent dé functionele productexpert voor klanten: je legt helder uit, begeleidt en adviseert
* Je analyseert vragen en problemen en verzamelt de juiste context
* Je vertaalt issues helder naar interne teams zodat zij snel en correct kunnen schakelen
* (je lost het niet zelf technisch op, maar zorgt dat het correct terechtkomt)
Samen sterker worden als team
* Je verzamelt feedback bij klanten en brengt die intern binnen zodat Robaws blijft groeien
* Je documenteert implementaties en learnings zodat collega's hierop kunnen verderbouwen
* Waar nodig coördineer je interne opvolging, zodat klanten snel en correct geholpen worden
Wie we zoeken
We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen én tegelijk structuur brengt in een traject. Je werkt menselijk en professioneel, je volgt proactief op en je krijgt dingen afgewerkt.
Je bent graag op baan, houdt van afwisseling en krijgt energie van klantencontact. Je vindt het fijn om mensen iets uit te leggen en merkt snel wanneer iemand niet mee is. Als klanten na een opleiding zeggen "nu is het eindelijk duidelijk", dan is jouw dag geslaagd.
* Je hebt affiniteit met software of ERP-systemen en leert snel bij
* Je hebt bij voorkeur minstens 1 jaar ervaring in een SaaS omgeving
* Je hebt ervaring als Customer Success Manager, consultant, trainer, projectmanager of in een gelijkaardige klantgerichte rol binnen software
* Je communiceert vlot en professioneel, zowel bij klanten als intern
* Je werkt gestructureerd, volgt proactief op en kan zelfstandig trajecten dragen
* Je denkt oplossingsgericht en blijft rustig wanneer het complex wordt
* Ervaring in bouw- of installatiesector is een grote plus, en het is nog beter als je Robaws al kent
* Je hebt een rijbewijs B en je voelt je goed bij een rol met veel klantenbezoeken
Wat mag je van Robaws verwachten?
Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket inclusief extralegale voordelen:
* Elektrische bedrijfswagen en laadkaart
* Groepsverzekering
* Maaltijdcheques
* Ecocheques
* Cafetariaplan
* CAO-90 bonus
Je komt terecht in een ambitieuze
scale-up
met korte lijnen en een vlakke hiërarchie. Je krijgt vertrouwen, autonomie en de ruimte om écht mee te bouwen en je stempel te drukken op de verdere uitbouw van Robaws.
We geloven in prestaties op basis van vertrouwen, niet op basis van controle. Daarom zetten we volop in op een gezonde
work-life balance
, met
hybride werken
als standaard en flexibiliteit die werkt in twee richtingen.
Zin om mee te bouwen?
Klaar om ownership te nemen in een rol met impact, in een team dat vooruit wil?
Stuur ons je cv of een korte motivatie naar
en we plannen snel een kennismaking in. Geen gedoe, gewoon een eerlijk gesprek om te zien of het klikt.