FunctieAls logistiek verantwoordelijke ben je de verbindende schakel tussen klant en operatie. Je zorgt dat de klanten een vlotte en professionele opvolging ervaren, ondersteunt het customer service team in de dagelijkse werking en helpt om processen helder, uniform en efficiënt te houden. Je bent verantwoordelijk voor de onderstaande taken: Coördineren en ondersteunen van de dagelijkse klantenopvolging;Ondersteunen bij complexe vragen of klachten, en bewaken van SLA's;Analyseren van klantenfeedback en signaleren van beterekansen;Opstellen en onderhouden van werk instructies, FAQ's en procedures;Opzetten van rapportages en dashboards om prestaties te monitoren;Meewerken aan procesverbeteringen en kennis deling binnen het team;Coördineren van kwaliteitscontroles om service en communicatie te versterken. ProfielAls logistiek verantwoordelijk beschik je over de onderstaande kwaliteiten voor deze functie: Minstens 3 jaar ervaring in customer service of operations, liefst in de logistieke sector;Kennis van WMS/TMS en CRM-systemen; Vlotte communicatie in Nederlands en Engels; basis kennis van Frans is een mooie plus; Je bent analytisch, communicatief sterk en brengt structuur in een operationele omgeving;Je combineert procesmatig denken met een mensgerichte aanpak en hebt oog voor kwaliteit en klant tevredenheid. AanbodDe klant voorziet het onderstaande waarde pakket:Voltijdse functie binnen een internationale groep;Een gevarieerde job waarin je centraal staat tussen klant, magazijn en transport;Werken in een collegiale dynamisch omgeving;Opleiding on-the-job zodat je snel mee bent met onze systemen en processen;Maaltijdcheques van €7/dag;Bruto maandloon wordt uitvoerig besproken tijdens een verkend gesprek;Woon-werkverkeer;Eco cheques €250/jaar;Hospitalisatieverzekering;Groepsverzekering;GSM + abonnement.