Aimez-vous être le point de contact privilégié pour nos clients et collègues des magasins Pearle ? Chez Pearle, nous avons un beau rôle à vous proposer en tant que Collaborateur Service Client & Support Magasins
En tant que Collaborateur Service Client & Support Magasins, vous êtes le point de contact pour nos clients et collègues en magasin. Vous passez aisément des questions des clients au support des magasins et, grâce à votre sens du service et votre orientation client, vous savez exactement comment satisfaire un client ou un collègue.
Vous aimez réellement offrir un service et vous savez répondre de manière autonome aux différentes questions de nos clients, aussi bien par téléphone que par e-mail. Vous êtes également le point de contact pour nos collègues en magasin et vous les aidez en répondant à leurs questions ou en les orientant vers le bon service, afin que le magasin soit rapidement et efficacement assisté. Vous travaillez avec les collègues enthousiastes d'iCare à Mechelen et Soesterberg (NL). Ensemble, vous veillez à la satisfaction des clients, jour après jour
Que ferez-vous concrètement ?
* Vous êtes flexible et pouvez intervenir aussi bien en support magasin qu'en service client.
* Vous répondez à une multitude de questions diverses des clients et vous résolvez leurs éventuelles plaintes, en respectant les directives et procédures établies, afin que notre politique de service soit correctement appliquée.
* Vous répondez aux questions de nos collègues en magasin ou vous vous assurez que ces questions soient transmises au bon service.
* Vous restez informé de toutes les informations nécessaires pour offrir un service optimal et vous veillez à les mettre à jour de manière proactive.
* Vous identifiez les points de blocage et d'amélioration et réfléchissez éventuellement à des solutions.
* Vous êtes un lien entre les départements du Support Office à Mechelen et Soesterberg.
* En plus de vos tâches régulières, vous êtes proactif dans votre développement personnel.
En résumé, un poste polyvalent où votre sens du service et votre résistance au stress seront des atouts précieux Après la période d'intégration au bureau, nous vous offrons la possibilité de travailler partiellement à domicile, en concertation avec vos collègues.
Vous travaillez de manière autonome, précise et proactive. Vous savez établir des priorités et garder une vue d'ensemble, même en période de forte activité. Vous aimez réagir rapidement et, grâce à votre voix agréable et votre orientation client, vous faites en sorte que chaque conversation soit professionnelle et conviviale. Vous aimez travailler avec différents logiciels et vous vous adaptez rapidement à divers systèmes.
Avez-vous déjà une expérience dans le contact client ou en environnement magasin ? C'est un plus
Vous disposez également de :
* Un niveau de formation et de réflexion équivalent à un bachelier
* D'excellentes compétences en communication, avec une bonne maîtrise du néerlandais et du français, à l'oral comme à l'écrit.
Chez GrandVision Benelux, vous bénéficiez non seulement d'une fonction stimulante, mais aussi d'excellentes conditions de travail et d'un environnement où votre bien-être est au centre des préoccupations.
GrandVision Benelux, membre du groupe EssilorLuxottica, est leader mondial du retail optique et fournit des soins oculaires de qualité à prix abordable. Nous offrons à chacun l'expérience magique d'une vision optimale. En Benelux, GrandVision regroupe les marques Pearle Opticiens en Belgique et aux Pays-Bas et GrandOptical aux Pays-Bas. Nous sommes fiers de porter le label Top Employer 2025, preuve que nous investissons dans un environnement de travail agréable et une politique RH de qualité.
L'équipe iCare est composée d'un mélange de jeunes talents et de collègues expérimentés, où le travail acharné va de pair avec une ambiance conviviale. Pensez à des apéros mensuels, des barbecues d'été et des sorties d'équipe – car même en dehors du travail, nous aimons passer du bon temps ensemble.
Envie d'en savoir plus sur le poste de Collaborateur Service Client & Support Magasins ? Inge (Corporate Recruiter) se fera un plaisir de vous en dire plus. Cliquez sur le bouton de candidature et nous vous contacterons dès que possible.
Nous avons hâte de faire votre connaissance