Mission principale :
Garantir une expérience client irréprochable en assurant le traitement efficace des demandes après-vente et en soutenant les opérations internes (achats, planification, logistique) pour une exécution fluide et réactive.
Responsabilités clés :
Service Client & SAV
* Répondre aux demandes entrantes (email, téléphone, site web) des clients B2B et B2C.
* Identifier les problèmes techniques ou besoins en pièces détachées.
* Créer, suivre et clôturer les tickets SAV.
* Proposer des solutions ou alternatives en collaboration avec l’équipe technique.
* Gérer les réclamations et insatisfactions avec proactivité et professionnalisme.
Gestion fournisseurs & devis
* Rechercher les pièces et informations auprès des fournisseurs.
* Rédiger et transmettre les devis aux clients.
* Suivre les commandes fournisseurs et veiller au respect des délais de livraison.
* Mettre à jour la base de données fournisseurs.
Planification & coordination
* Organiser les interventions techniques (installations, maintenances, SAV).
* Gérer les plannings d’intervention en lien avec les techniciens.
* Coordonner la logistique liée aux déplacements, livraisons ou enlèvements.
Support administratif & transversal
* Encoder les bons de commande et les demandes SAV dans Exact Online.
* Contribuer à la gestion des stocks et retours si nécessaire.
* Apporter un soutien ponctuel à d'autres départements (marketing, événements, etc.).
Profil recherché :
* Excellente communication écrite et orale en français (néerlandais / l’anglais est un atout).
* Forte orientation client et sens du service.
* Rigueur, sens de l’organisation et réactivité.
* Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (ERP, CRM, Excel, etc.).
* Polyvalence, autonomie et esprit d’équipe.
* Une première expérience en service client ou en coordination opérationnelle est un plus.
Conditions du poste :
* Temps pleins.
* Poste basé à Andenne.
* Évolution possible en fonction du développement de l’entreprise.
Intéressé(e) ? Envoyez votre CV et un petit mot à info@stim-form.com