Bedrijfsinformatie
Onze klant in Komen is een snelgroeiende retailer en e-commerce specialist in babyartikelen, met een fysieke winkel en een succesvolle online shop. Door aanhoudende groei zijn we op zoek naar een enthousiaste Teamleader Klantendienst die het verschil wil maken voor klanten én collega’s.
Functieomschrijving
Ben jij een geboren people manager en wil je het verschil maken in klantenservice? Bouw samen met ons aan de beste klantbeleving als Teamleader Klantendienst bij een snelgroeiende speler in babyproducten!
Jouw uitdaging als Teamleader Klantendienst
Leidinggeven & coachen: Motiveer en ondersteun dagelijks een team van 5 klantendienstmedewerkers.
Werkverdeling & procesoptimalisatie: Zorg voor een efficiënte taakverdeling, optimaliseer werkprocessen en implementeer verbeteringen.
Klantgericht werken: Los complexe klantvragen en klachten professioneel op en verhoog de klanttevredenheid.
Planning: Organiseer werk- en verlofroosters en beheer de personeelsuren.
Samenwerken: Denk actief mee met het managementteam over strategie en verbeterprojecten.
Jouw profiel
Tweetalig (Nederlands/Frans): Je communiceert vlot met klanten en collega’s in beide talen.
Ervaring in klantenservice: Je hebt ervaring in een klantendienstomgeving, idealiter in een leidinggevende rol – of je bent klaar voor die stap.
Coachend leiderschap & teamwork: Je inspireert en motiveert, denkt oplossingsgericht en hebt uitstekende organisatorische skills.
Klantgericht, energiek en planmatig: Je werkt proactief, houdt het hoofd koel en hebt oog voor resultaat.
Wij bieden jou
Fulltime functie (38u/week): van maandag t.e.m. vrijdag, één zaterdag per maand werken (met een vervangende vrije dag).
Flexibele werkuren: Start tussen 8u en 8.30u.
Hybride werken: Na inwerkperiode, één dag per week thuiswerken mogelijk.
Vakantie naar keuze: 20 vrij te kiezen verlofdagen.
Groei en uitdaging: Maak impact binnen een enthousiast team bij een modern en vooruitstrevend bedrijf.
Leiderschap & ontwikkeling: Werk direct samen met het management, lever input en ontwikkel jezelf verder.