Serez-vous notre prochain(e) Service Delivery Manager IT?
Bienvenue chez emeis! Avec l'ensemble de notre personnel, de nos experts et de nos professionnels, nous fournissons des soins et un soutien personnalisé aux résidents de nos résidences et résidences-services.
Notre nom, dérivé du grec ancien « nous », symbolise le profond lien avec nos résidents, leurs familles et la société dans son ensemble. C’est en collaborant avec toutes les personnes impliquées dans les soins, de manière ouverte et durable, que nous remplissons notre mission.
Nos quatre valeurs communes - Un engagement pour l’humain, le goût pour la vie, la soif d'apprendre et l’esprit d’entraide - guident nos actions quotidiennes. Elles ont été sélectionnées par nos 76 000 employés à travers le monde.
Ensemble, soyons force de vie des plus fragiles.
En tant que Service Delivery Manager IT, vous serez responsable de la qualité, de la continuité et de l'efficacité des services IT délivrés à nos utilisateurs internes (siège, établissements, personnel mobile).
Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les prestataires externes et les besoins métiers pour garantir un haut niveau de service, dans un environnement bilingue (FR/NL).
Tâches et responsabilités
* Assurer le pilotage de la performance des services IT (qualité, satisfaction utilisateur)
* Contribuer à la mise en œuvre de projets IT en lien avec les besoins des établissements et le chef de projets IT
* Être le point de contact privilégié pour les directions métiers HQ concernant les services IT
* Assurer l’amélioration de l’outil de ticketing support.
* Gérer et améliorer en continu les processus ITIL (gestion des incidents, demandes, changements, problèmes, etc.)
* Assurer la mise en œuvre des actions prioritaires si la situation le demande.
* Assurer l’assistance technique auprès de la DPO lors d’incident de sécurité
* Superviser les prestataires et fournisseurs IT : contrats, niveaux de service, escalades
* Participer à l’amélioration continue des services (capacity planning, standardisation, automatisation)
* Élaborer et suivre les reportings réguliers à destination de la direction IT
* Assurer une communication fluide et claire entre les différentes parties prenantes (bilingue)
Profil
* Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelier ou d'un Master, de préférence comme business analyst, gestion de projet, ICT ou équivalent par expérience.
* Vous avez une bonne connaissance des environnements IT : infrastructures, réseaux, postes de travail, outils métiers
* Vous maitrisez les processus ITIL (certification ITIL v3/v4 est un plus)
* Vous avez de l’expérience dans la gestion de services IT externalisés
* Vous êtes familiers avec les Outils de ticketing et supervision (Jira, ServiceNow, etc.
* Vous avez le sens du service et vous êtes orienté client
* Vous possédez d’excellentes compétences en communication et avez le sens de l’organisation
* Vous avez un esprit d’analyse, le sens de la rigueur et êtes proactif
* Vous avec un leadership transversal et êtes capable de fédérer les équipes
* Vous vous exprimez couramment en français et avez un niveau professionnel en néerlandais tant à l’oral qu’à l’écrit
Prêt(e) à embarquer dans une aventure passionnante, nous vous proposons :
* Un contrat à temps plein à durée indéterminée,
* Une rémunération compétitive en fonction de votre expérience ;
* Des avantages extralégaux attractifs ;
* Un rôle clé où vous contribuez à des projets qui font une réelle différence dans la vie des résidents et du personnel soignant au sein de nos résidences.
Vous aimeriez rejoindre notre équipe dévouée et contribuer au bien-être de nos résidents ?
Postulez dès maintenant et participons ensemble à l'amélioration de la qualité de vie dans notre centre de soins accueillant !
Votre expertise est attendue pour façonner l'avenir.