**Rôle : Technical Support Engineer**
Nous recherchons un expert en soutien technique pour fournir une assistance sur les logiciels d'un portefeuille.
Ce poste consiste principalement à travailler à domicile ou dans un bureau.
* Traiter les demandes de support des clients par téléphone et par voie électronique, provenant de sources internes et externes
* Communiquer avec les clients et les collègues à tous les niveaux, gérer les problèmes remontés et assurer la satisfaction des clients
* Identifier, reproduire et résoudre les problèmes des clients
* Collaborer avec l'équipe mondiale du support sur les questions liées aux produits
* Fournir aux clients des solutions, correctifs et/ou des alternatives appropriées
* Respecter les processus et normes du support client
* Appliquer des méthodes formelles de résolution de problèmes pour identifier de manière cohérente les problèmes des clients
* Maintenir et développer ses connaissances sur des produits spécifiques
* Être disposé à voyager occasionnellement vers les différents sites des clients dans la région du Benelux
**Qu'attendons-nous de vous ?**
1. Avoir une connaissance approfondie des logiciels du portefeuille
2. Avoir envie de faire partie d'une équipe autonome et collaborative
3. Avoir un bachelier ou un master en ingénierie, informatique ou dans un domaine similaire
4. Avoir des compétences en communication en français excellentes
5. Avoir une expérience significative dans une fonction similaire
6. S'être intéressé à l'évolution rapide du monde de l'IT et de l'OT, avec la volonté d'apprendre les logiciels du portefeuille pour aider les clients et les collègues
7. Avoir des connaissances des environnements Windows, Microsoft SQL Server, logiciels industriels, applications SCADA, automatisation industrielle et environnements PLC sont un plus
8. Avoir un esprit flexible, pas de mentalité