Description de poste :
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Recherchons un professionnel compétent pour occuper le rôle d'assistant technique senior. Vous serez responsable du soutien technique envers nos clients dans l'Europe entière, avec une spécialisation particulière sur l'espace germanophone.
Missions clés :
* Répondre aux questions techniques des clients par téléphone, WhatsApp ou e-mail, en mettant l'accent sur les besoins des clients VIP et des produits à forte valeur.
* Diagnostiquer les problèmes à distance et proposer des solutions pratiques.
* Accomagner les techniciens de nos clients dans l'installation, la mise en câble et le paramétrage des capteurs BEA.
* Gérer les appels entrants de la hotline technique pour l'Europe et offrir un soutien produit à l'équipe de vente européenne.
* Fournir un soutien interne continu en lien avec les autres membres de l'équipe technique.
* Contribuer à la création, à l'optimisation et à la coordination de la documentation technique (par exemple, schémas de câblage, notices) destinée aux clients sur le terrain.
Amenagement continu et documentation :
* Collecter et transmettre les retours terrains pertinents aux équipes commerciales, Produit et R&D, dans une logique d'amélioration continue.
* Écrire des rapports et alimenter la base de connaissance interne, afin de favoriser le partage d'expertise au sein de l'entreprise (ventes, marketing, produit).
* Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la qualité du service et des produits, à l'aide d'un système de ticketing, pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.
* Participer à des tests produits (capteurs BEA et concurrents) en collaboration avec le Product Management et les équipes R&D.
* Organiser la planification des visites clients de l'équipe technique.
Contribution à l'équipe :
Vous intégrez le département commercial, au sein du segment détecteurs de portes piétonnes (PES) .
Vous travaillerez sous la responsabilité d'Olivier, Head of PES Segment, présent depuis 20 ans chez BEA, reconnu pour son style de management humain, responsabilisant et structuré.
Votre rèference technique directe, Sandra, occupe actuellement ce poste qu'elle connaît sur le bout des doigts. Elle sera toujours active dans le support technique client, avec un focus plus prononcé sur les formations internes, tout en vous accompagnant activement lors de votre intégration. Trilingue, rigoureuse, challengeante et toujours disponible, elle veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
* Celui-ci est un poste idéal pour les professionnels qui recherchent un défi intéressant et un environnement de travail stimulant.
* Nous sommes une entreprise innovante qui valorise la créativité et l'initiative de ses employés.
* Nos équipes sont fortes et motivées, prêtes à relever les défis ensemble.
* Nous sommes engagés à promouvoir l'équilibre vie privée/vie professionnelle de nos employés.
Exigences minimales :
* Bachelier technique (atout)
* Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction support, au sein d'un environnement technique.
* Intérêt marqué pour les solutions électroniques, électroméchaniques ou connectées.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques et capacité à lire des guides techniques.
* Excellente maîtrise de l'allemand, du français et de l'anglais (oral et écrit).
Langages essentiels :
* Allemand
* Anglais
* Français
Candidates profile :
* Résumé atypique passionné pour cette offre
* Lettre de motivation explicite justifiant sa candidature
* J'ai bien compris
Nous offrons :
* Temps plein de 37 heures/semaine, avec 25 jours de congés.
* Horaires flexibles : vous commencez entre 7h30 et 9h30, et terminez entre 16h et 17h30, avec une demi-heure de moins le vendredi.
* Deux jours de télétravail par semaine.
* En plus des congés prévus par la loi belge, 14 semaines de congés pour les naissances ou adoptions, aussi bien pour le père, la mère et les parents de même sexe.
* Un package salarial compétitif : chèques-repas, écochèques, CCT90 et bonus individuel, 13ème mois, télétravail, assurance hospitalisation et assurance groupe, frais nets.
* Un comité des fêtes très actif chargé de ponctuer les journées de travail par des événements et des afterworks festifs.
* Une série de programmes de formation pour vous faire découvrir l'entreprise, vos collègues et pour que vous compreniez nos produits et leurs applications.
* Un onboarding complet avec l'actuel titulaire du poste.
* Une entreprise technologique en pleine croissance, située dans le parc scientifique du Sart Tilman.
* Un environnement de travail agréable et respectueux de l'équilibre vie professionnelle/vie privée .
* Et bien d'autres choses que vous pourrez découvrir.
Processus de recrutement :
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature ! Pour postuler, merci de cliquer sur le lien ci-dessous.
Quelles sont les prochaines étapes ?
* Un échange téléphonique suivi d'un entretien plus approfondi via Teams avec Ludovic ou Delia, consultants Profile Group.
* Un appel avec Estelle, recruteuse interne chez BEA.
* Un entretien avec Sandra, actuelle titulaire du post, et Olivier, votre manager.
* Un business case technique.
Nous vous assurons un processus rapide et réactif.