IT Support Consultant – 2nd Line
Regio Antwerpen, Brussel & Gent
Ben jij een ervaren IT support engineer die graag dieper in technische problemen duikt en complexe IT-omgevingen analyseert? Dan is deze rol als 2nd Line IT Support Consultant iets voor jou.
De functie:
Als 2nd Line IT Support Consultant word je ingezet op IT-projecten bij verschillende klanten in de regio Antwerpen, Brussel en Gent.
Je behandelt complexere incidenten en technische problemen die door 1st line support worden geëscaleerd. Je analyseert de oorzaak van problemen, voert technische wijzigingen uit en helpt klanten hun IT-omgeving te verbeteren.
Jouw verantwoordelijkheden:
Incidentanalyse & Troubleshooting
* Analyseren en oplossen van complexe IT-incidenten
* Troubleshooting van Windows-omgevingen
* Diagnose van netwerkproblemen (DNS, DHCP, TCP/IP, connectivity)
* Onderzoeken van performance- en stabiliteitsproblemen
System & Environment Support
* Beheer van Active Directory
* Ondersteunen van Microsoft 365-omgevingen
* Installeren en configureren van software en systemen
* Uitvoeren van technische changes en updates
Cloud & Security Support
* Ondersteunen bij Microsoft 365 en Azure gerelateerde issues
* Troubleshooting rond identity management en MFA
* Onderzoeken van security incidenten (phishing, endpoint alerts)
Samenwerking & Escalaties
* Ondersteunen van 1st line support teams
* Escaleren naar 3rd line of infrastructuurteams waar nodig
* Technische kennis delen met collega’s
Documentatie & Optimalisatie
* Opstellen van technische documentatie
* Documenteren van oplossingen en procedures
* Meedenken over verbeteringen van de IT-omgeving
Wie ben jij?
Je bent een analytische IT-professional die graag technische problemen oplost en ownership neemt over incidenten.
Technische kennis
* Goede kennis van Windows 10/11
* Ervaring met Microsoft 365
* Goede kennis Active Directory
* Troubleshooting van netwerken (DNS, DHCP, TCP/IP)
* Ervaring met ITSM tools (Topdesk, ServiceNow, Jira)
* Basiskennis security (MFA, endpoint protection, phishing)
Pluspunten
* Azure of cloud ervaring
* PowerShell basiskennis
* ITIL certificatie
Competenties
* Sterke analytische en troubleshooting skills
* Ownership: je volgt problemen op tot ze opgelost zijn
* Communicatief en klantgericht
* Nauwkeurig en gestructureerd
* Proactief en oplossingsgericht
Achtergrond
* IT-opleiding (graduaat of bachelor) of relevante ervaring
* Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in IT-ondersteuning of L2 support.
Wat bieden wij jou?
* Consultancyprojecten met technische uitdaging
* Werken in diverse IT-omgevingen
* Certificatie (Microsoft, Azure, ITIL...)
* Doorgroeimogelijkheden richting system engineer, cloud engineer of infrastructure consultant
* Aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen
* Bij ons combineer je de afwisseling van consultancy met een persoonlijke aanpak.
Wij zorgen ervoor dat jouw projecten aansluiten bij:
* jouw technische expertise
* jouw carrière doelen
* jouw woonplaats (Projectlocaties variëren, maar we houden rekening met jouw woonplaats, richtlijn: ± 1 uur reistijd).
Interesse? Solliciteer via deze jobpost of stuur je CV naar brecht.ulrichts@springprofessional.be