Ben jij gepassioneerd door klantbeleving en wil je het verschil maken in een internationaal groeiend bedrijf? Wil je verantwoordelijk zijn voor hoe klanten jouw producten en diensten ervaren, van eerste contact tot lange termijn aftercare? Dan is deze rol als Manager Customer Experience iets voor jou!
Voor een snelgroeiende internationale speler in high‑end technologie en design zoeken we een strategische leider die de klantbeleving naar een hoger niveau tilt en ervoor zorgt dat elk contactmoment professioneel, soepel en memorabel is.
Als Manager Customer Experience ben jij de drijvende kracht achter de volledige klantreis. Je combineert klantempathie met operationele discipline en zorgt voor structuur en consistentie in een complexe, snelgroeiende omgeving.
Wat je concreet doet:
* Je definieert, beheert en verbetert continu de end‑to‑end klantreis voor architecten, installateurs en partners, met focus op cruciale momenten in de ervaring.
* Je leidt en ontwikkelt customer‑facing teams zoals customer support, projectcoördinatie en aftercare, en waarborgt consistente servicekwaliteit en responsiviteit.
* Je stemt klantbeloften af op de operationele realiteit, in nauwe samenwerking met sales, supply chain en productteams.
* Je neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de post‑sale ervaring, van communicatie over levering en issue‑resolutie tot lange termijn klantenrelaties.
* Je brengt de stem van de klant binnen, structureert feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties voor product-, commerciële en operationele teams.
* Je harmoniseert serviceprocessen, escalatieroutes en klantcommunicatie over merken en regio’s heen voor een uniforme beleving.
* Je ontwerpt schaalbare servicemodellen die balans brengen tussen persoonlijke ondersteuning, automatisatie en rendabiliteit.
* Je neemt eigenaarschap over kritische escalaties en herstelprocessen en zorgt dat complexe situaties omgezet worden in vertrouwenwekkende resultaten.
Wie ben jij?
* Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan klantgerichte teams over meerdere markten of merken.
* Sterke operationele mindset en ervaring met het ontwerpen van processen die schaalbaar zijn zonder kwaliteitsverlies.
* Hoge klantempathie en tegelijk het lef om intern beslissingen en prioriteiten te challengen.
* Ervaring in samenwerking met sales, supply chain en productteams.
* Sterk in communicatie, structuur brengen en kalmte bewaren in drukke situaties.
* Comfortabel met data en klantfeedback om prioriteiten en verbeteringen te sturen.
* Vloeiend in Engels en Nederlands; Frans is een grote plus.
Wat mag jij verwachten?
* Een strategische en uitdagende functie binnen een snelgroeiend, internationaal bedrijf.
* Werken in een inspirerend team dat passie, ambitie en samenwerking hoog in het vaandel draagt.
* Veel ruimte voor initiatief, leren en doorgroeimogelijkheden.
* Een warme, familiale werkomgeving met internationale exposure.
Onbepaalde duur. Voltijds.
Eisen
* Secundair onderwijs.
* Minstens 2 jaar ervaring.
* Nederlands, Engels, Frans.
#J-18808-Ljbffr