Functieomschrijving
Als Customer Service Team Lead ben je de verbindende schakel tussen klanten, het team en de dagelijkse operaties. Je zorgt voor structuur, kwaliteit, duidelijke communicatie en een sterke teamdynamiek. Dankzij jouw coaching, analytisch inzicht en procesgericht handelen til je de dienstverlening én het team elke dag naar een hoger niveau.
1. Coachen, motiveren en laten groeien van teamleden
2. Zorgen voor duidelijke prioriteiten en een positieve teamdynamiek
3. Monitoren van workload, prestaties en servicelevels
4. Opstellen van analyses en vertalen van data naar concrete verbeteracties
5. Identificeren van knelpunten en optimaliseren van workflows
6. Leiden van verbeterinitiatieven en implementeren van best practices
7. Ondersteunen van de planning wanneer nodig om continuïteit te garanderen
8. Opvolgen van YMS‑processen en implementeren van verbeterpunten
9. Actief deelnemen aan interne en klantgerichte projecten
Profiel
We zoeken een natuurlijke leider die structuur brengt, teams motiveert en een hoge servicekwaliteit weet te realiseren.
10. Coachend, inspirerend en communicatief sterk
11. Kritisch denker met een proactieve probleemoplossende aanpak
12. Klantgericht en stressbestendig in een dynamische omgeving
13. Vlot in Nederlands én Engels
14. Affiniteit met logistiek en sterke Excel‑vaardigheden
Aanbod
15. Voltijds contract van onbepaalde duur
16. Aantrekkelijk salarispakket met 13e maand
17. Maaltijdcheques en ecocheques
18. Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
19. Transportvergoeding volgens PC 226
20. 20 vakantiedagen + 6 ADV‑dagen + extra anciënniteitsdagen
21. Smartphone + abonnement
22. Gratis koffie, thee, water en soep
23. Een dynamische werkomgeving met ruimte voor groei
24. Flexibel voordelenplan (MyChoice)