Responsabilités principales
* Être le point de contact principal des clients (hôpitaux, grossistes, pharmacies ou partenaires internes)
* Assurer la gestion et le suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la livraison
* Analyser les données liées au service client (commandes, réclamations, KPIs, délais, niveaux de service)
* Préparer et maintenir des rapports de performance et proposer des axes d'amélioration
* Traiter les demandes clients, réclamations et écarts conformément aux procédures internes et aux exigences GMP
* Collaborer étroitement avec les équipes Supply Chain, Qualité, Logistique et Sales
* Garantir l'exactitude des données et la documentation dans les systèmes ERP/CRM
* Participer aux projets d'amélioration continue et d'optimisation du service client
Profil recherché
* Expérience en customer service, gestion de commandes ou analyse, idéalement dans le secteur pharmaceutique ou un environnement réglementé
* Excellentes capacités analytiques et organisationnelles
* Sens du détail et respect strict des procédures
* À l'aise avec Excel et les systèmes ERP (SAP est un atout)
* Excellentes compétences en communication et orientation client
* Français courant, bon niveau de néerlandais obligatoire.
* Un poste stable au sein d'un environnement pharmaceutique structuré
* Un rôle transversal avec une forte collaboration inter-départements
* Des responsabilités à la fois analytiques et opérationnelles
* Un package salarial attractif avec avantages extralégaux
* Possibilités de télétravail selon l'organisation