Rejoignez Medi-Market Group et contribuez à transformer le secteur de la santé et du bien-être !
Qui sommes-nous ?
Medi-Market Group est un acteur majeur dans le secteur de la santé et du bien-être avec :
* 100 points de vente en Belgique et au Luxembourg, combinant parapharmacies et pharmacies
* 7 instituts de santé et bien-être
* 2 webshops européens (medi-market.be et pharmacy-medi-market.be)
Avec une stratégie omnicanale ambitieuse, nous renforçons notre notoriété et notre fidélisation client tout en accélérant notre expansion internationale, notamment avec l'acquisition récente d'une chaîne de parapharmacies en Italie.
Pour soutenir notre développement et notre expansion, nous sommes à la recherche d'un(e) EMPLOYE(E) SERVICE CLIENT INTERNE (H/F/X)
Votre mission
En tant que Customer Service Interne, vous êtes le premier point de contact pour les magasins et le siège concernant les demandes, incidents et questions internes. Vous assurez un service efficace et de haute qualité pour garantir le bon fonctionnement de nos opérations quotidiennes.
Vos responsabilités
* Support et assistance
o Répondre aux demandes des magasins et du siège via e-mail ou Zendesk
o Analyser les besoins des utilisateurs et leur apporter des solutions adaptées
o Orienter les demandes vers les procédures et outils internes existants
* Analyse et résolution de problèmes
o Enregistrer, prioriser et traiter les incidents et demandes de service
o Résoudre les problèmes simples à modérés ou escalader aux équipes concernées
* Gestion et communication
o Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs sur leur résolution
o Identifier les problématiques récurrentes et proposer des solutions d'amélioration
o Maintenir à jour la documentation interne (FAQ, manuels, bases de données)
* Amélioration continue
o Collaborer avec les équipes internes (IT, Marketing, Logistique…) pour une résolution rapide et efficace des incidents
o Contribuer à l'optimisation de l'outil Zendesk en fonction des retours des utilisateurs
Votre profil
* 1 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement en service client ou support interne
* Bilingue français/néerlandais
* Maîtrise de la suite MS Office
* Expérience avec un CRM ou système de tickets (ex. Zendesk)
* Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
* Sens du service, proactivité et organisation
Ce que nous offrons
* Un package salarial compétitif en accordance avec votre expérience et vos responsabilités
* Un environnement dynamique au sein d'un groupe en pleine croissance
* Un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction de nos équipes internes
* Des opportunités d'évolution et un cadre de travail stimulant
Prêt(e) à relever le défi ?
Faites partie de notre aventure et aidez-nous à rendre accessible à tous la santé et le bien-être !