* Aansturen, coachen en motiveren van een customer service team
* Behandelen van klantvragen via telefoon, mail en digitale kanalen
* Plannen en organiseren van dagelijkse werkzaamheden binnen het team
* Rapporteren van KPI's, workload en verbeterpunten aan management
* Optimaliseren van processen en verhogen van klanttevredenheid
* Meertalig: vlot Nederlands en Frans + goede kennis Engels
* Ervaring in B2C customer service (call, mail of chat)
* Sterke communicator met klantgerichte mindset
* Coachende leider die graag hands-on meewerkt
* Organisatorisch sterk en oplossingsgericht ingesteld
* Flexibele werkregeling (voltijds of deeltijds + glijdende uren)
* Competitief salaris met bonusmogelijkheden
* Extralegale voordelen (maaltijdcheques, verzekeringen, fietsplan)
* Telewerkmogelijkheden voor optimale work-life balance
* Opleidingen en groeikansen binnen een internationale context