Entreprise du secteur automobile, active dans la vente de véhicules neufs et d'occasion ainsi que dans la maintenance et l'après-vente. L'activité après-vente joue un rôle clé pour garantir la satisfaction client ainsi qu'une expérience fluide et qualitative.
Responsable Après-Vente
Functieomschrijving
Nous recherchons un Responsable Après-Vente pour piloter et animer l'activité du service après-vente sur le site d'Ath.
Vos missions principales :
- Encadrer, motiver et développer les compétences de l'équipe après-vente.
- Piloter les résultats opérationnels et atteindre les objectifs fixés.
- Superviser les activités quotidiennes : accueil clients, gestion du magasin de pièces, suivi des garanties.
- Planifier les ressources et organiser le service de manière optimale.
- Assurer une excellente coordination avec le service commercial.
- Garantir une expérience client personnalisée et de haute qualité.
- Gérer les réclamations avec écoute, empathie et professionnalisme.
- Définir et mettre en place des procédures d'amélioration continue.
Profiel
- Expérience solide en après-vente automobile ou mécanique avec capacités managériales.
- Leadership, organisation et sens du service client.
- Goût pour la performance, la qualité et l'efficacité des process.
- Capacité à gérer des situations sensibles avec professionnalisme.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
Aanbod
- Un poste autonome et stimulant au sein d'une équipe dynamique.
- Rémunération attractive selon expérience.
- Avantages extralégaux : voiture de société, carte carburant, chèques-repas, écochèques.
- Opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière.