Stakha est à la recherche d’un·e Founding CSM pour une startup HealthTech en forte croissance qui construit une plateforme permettant aux praticiens de prescrire et vendre simplement des compléments personnalisés à leurs patients.
Please read the information in this job post thoroughly to understand exactly what is expected of potential candidates.
La boîte connaît une très forte traction (x3 chaque année), avec déjà 12k+ praticiens inscrits et une ambition claire de scaler en Europe.
Pourquoi c’est intéressant :
* Premier CSM : tout est à construire (playbooks, process, segmentation, outils)
* Rôle clé avec un impact direct sur la rétention et le revenu
* Environnement à fort volume, très concret et opérationnel
* Scope large : CSM + ops + communauté + contenu
* Evolution rapide en interne
* Équipe early (13 personnes), jeune et ambitieuse
Ce que tu feras :
* Gérer un portefeuille structuré (tier 1 & tier 2) avec logique de volume
* Piloter la rétention et le churn (objectif principal)
* Mettre en place des health scores, KPIs et plans d’action
* Développer des opportunités d’upsell sur les comptes à fort potentiel
* Structurer les parcours clients et les playbooks CSM
* Animer une communauté de praticiens (volet engagement & contenu)
* Travailler main dans la main avec les fondateurs sur la stratégie
Profil recherché :
* 4 à xphnsxz 8 ans d’xp en CSM / Account Management (tech/SaaS)
* À l’aise dans des environnements transactionnels avec du volume
* Très structuré·e, orienté·e data et impact (churn, usage, LTV)
* Esprit builder : capable de créer sans cadre
* Appétence pour les sujets santé / impact
* Français + anglais
Conditions :
Bruxelles (1j de TT/semaine)
Up to 3k net + variable + stock (rémunération selon profil et xp)