De l'entreprise
Notre client est aujourd'hui déjà présent dans plusieurs pays européen : en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Espagne et au Luxembourg.
C'est pourquoi ils sont actifs dans ces 5 pays dans le domaine des RH et de la paie.
En Belgique, ils proposent également des services liés à la santé et à la sécurité, aux conseils en ressources humaines, aux assurances et au soutien aux indépendants.
Au Luxembourg et aux Pays-Bas, ils proposent aussi un accompagnement dans la gestion du personnel et dans la compréhension du cadre légal RH.
En France, ils proposent également des services médicaux.
En Espagne, ils sont aussi actifs dans le domaine de la formation et du recrutement.
Chiffres clés 2023: 317 millions d'euros de chiffre d'affaires, 31 agences : 18 en Belgique, 2 au Pays-Bas, 2 au Luxembourg, 2 en France et 7 en Espagne,
Plus de 1.900 employés. Ils soutiennent au quotidien 91.000 entreprises, 147.000 indépendants et 5.700 partenaires.
Dans les années à venir, ils se concentrent sur le développement de ses activités dans ces pays. Ils ambitionnent également de renforcer leur position internationale. Car leur objectif reste et restera le même : servir au mieux les clients, et ce au-delà des frontières nationales.Description de l'emploi
En tant que Customer Care Advisor, ton objectif est d'offrir la meilleure expérience possible aux clients en communiquant de manière professionnelle, axée sur leurs besoins et en leur proposant activement des solutions;
Tu donnes aux clients (entrepreneurs, employeurs et comptables) le sentiment que Securex est un véritable partenaire qui pense avec eux, les soutient et les aide à réussir;
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Le téléphone est ton principal outil de travail, et tu traites chaque appel avec le sourire. Tu es également responsable de la fluidité et de la convivialité des contacts avec les clients via d'autres canaux tels que le chat;
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Au cours des conversations, tu analyses les besoins de nos clients et leur propose des services et des produits qui y répondent;
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Tu contactes également les clients toi-même afin de les conseiller et de les soutenir de manière proactive dans le suivi de leurs affaires personnelles ou pour promouvoir les services de Securex dans le cadre de campagnes commerciales;
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En alternance avec les contacts clients, tu es également responsable des tâches administratives et autres tâches de soutien qui sont essentielles au bon fonctionnement de notre Customer Care Team.Exigences du poste
Tu as une expérience relevante dans une fonction avec contact clients en première ligne;
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En ce qui concerne la communication, tu as un talent naturel et tu aimes aider les clients et donner des conseils de qualité;
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Tu as une affinité avec la législation sociale et de l'intérêt pour le domaine HR;
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Tu es résistant au stress. Les clients réagissent parfois de manière émotionnelle, mais tu fais toujours preuve de patience face à ton interlocuteur;
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Tu as également un sens commercial et peux approcher les clients de manière convaincante;
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Tu t'intéresses à l'application de la législation sociale et à une multitude d'informations. Tu réussis à trouver rapidement des réponses et des solutions pour les clients;
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Tu as une parfaite maîtrise du francais et neerlandais
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Tu as l'esprit d'équipe et peux réagir avec souplesse aux changements du contexte de travail;Arbeidsvoorwaarden
Lorsque vous commencerez à travailler pour notre client, vous :
- bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée après la période d'intérim
- effectuerez un travail responsable, stimulant et éducatif
- recevrez une rémunération attractive, correcte et ponctuelle et nombreux avantages extra-légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance de groupe et une assurance invalidité, ainsi que des réductions intéressantes
- ferez partie d'une équipe agréable dans une entreprise sérieuse
Il existe également une vaste offre de formation et de développement qui vous donne la possibilité de prendre votre carrière en main.