* Doel van de Functie
De Digital End Consumer Channels Lead richt zich in hoofdzaak op hoe digitale oplossingen ontworpen, gerealiseerd en verankerd worden. Dit omvat onder andere architectuur en technologische keuzes (ondersteund door architecten en technology leads), het operating model en het people & talent management. De inhoudelijke invulling van wat er ontwikkeld wordt, behoort tot de verantwoordelijkheid van de productowners en businessowners.
Meer concreet is de Digital End Consumer Channels Lead verantwoordelijk voor de digitale kanalen die de B2C- en B2B2C-ervaringen van alle mutualistische partners ondersteunen. De rol verbindt strategie met uitvoering en zorgt dat digitale customer journeys veilig, compliant, aantrekkelijk en klantgericht zijn.
Daarnaast geef je strategisch richting aan de ontwikkeling van digitale oplossingen die partners helpen hun merkbeleving te versterken via toegankelijke, inclusieve en consistente digitale touchpoints. Collectieve én partnerspecifieke ambities vertaal je naar schaalbare digitale proposities, gedragen door een modulaire en toekomstgerichte architectuur.
Je ontwikkelt een grondig inzicht in het MutualIT-landschap en koppelt dit aan kennis van markt- en technologische evoluties. Zo werk je aan concrete platformverbeteringen en productoplossingen, die je samen met multidisciplinaire teams realiseert door empathisch en enthousiasmerend leiderschap.
Op die manier lever je een essentiële bijdrage aan de implementatie van een digitale strategie die duurzame waarde creëert voor zowel partners als eindgebruikers.
* Taken en verantwoordelijkheden
Je bent een mensgerichte leider die digitale innovatie verbindt met partnergericht denken. Je werkt aan schaalbare, inclusieve klantbelevingen en bouwt een sterke, lerende organisatiecultuur in een complexe stakeholderomgeving. Meer concreet gaat je focus naar volgende domeinen:
Inhoudelijk focus
Je bent een inhoudelijke inspirator en geeft het team richting op vakinhoud:
* Digital Experience Innovation – Customer Intimacy:
Ontwerp van klantgerichte digitale oplossingen met focus op UX, toegankelijkheid en inclusiviteit, ter versterking van de merkbeleving van de partners.
* Je zorgt voor een efficiënte en kwaliteitsvolle digitale waardelevering, door de Software Development Life Cycle (SDLC) continu te optimaliseren. Je hebt daarbij een grondige kennis van de werking van een software factory.
* Dankzij jouw inbreng, en in overleg met lead developers en architecten, worden technologische keuzes (zoals CI/CD en automatisatie van pipelines) genomen op basis van zowel technologische als organisatorische en economische overwegingen.
* Je hebt ervaring met scaled agile-methodieken die strategie omzetten in concrete oplevering, en je beheerst de principes van DevSecOps.
* Partner Business Insight:
Vertalen van partnerstrategieën naar digitale proposities; roadmaps afstemmen op bedrijfsdoelen.
* Secured & Compliant Agile Solution Architecture Leadership:
Ontwerp van flexibele architecturen die klant trajecten faciliteren met inbegrip van privacy- en security-compliancy.
Leadership
Je geeft richting, inspireert en betrekt stakeholders op strategisch niveau:
* Strategic Partnership Cultivation:
Je fungeert als trusted advisor voor partner executives, initieert co-creatie-initiatieven.
* Digital Innovation Leadership:
Je creëert ruimte voor experimenten en continue verbetering; je leidt initiatieven als MVP’s en rapid prototyping.
* Product Portfolio Vision:
Je ontwikkelt een langetermijnvisie op het digitale platform en balanceert generieke componenten met partner specifieke noden.
Manager
Je levert resultaten op, bewaakt governance, performance en risico's. Verantwoordelijk voor implementatie van het Adaptive Delivery Framework, KPI’s, feedbackloops en afhankelijkheden tussen teams.
Coach
Je bouwt een sterk team, stimuleert groei en borgt een lerende cultuur. Je focust op de ontwikkeling van multidisciplinaire teams, met aandacht voor psychologische veiligheid en diverse perspectieven.
* Reden van de vacature
De vacature is het resultaat van een strategische opsplitsing binnen de organisatie. Voorheen was er één grote softwarefabriek die alle ontwikkelingen in één bedrijf een plek gaf. Door de evolutie van de markt en de opkomst van verschillende technologieën (zoals de scheiding tussen "Core" en "Digital" aspecten), heeft de organisatie besloten om de focus te verdelen. Deze opsplitsing vraagt om extra rollen om de twee verschillende takken (Core en Digital) effectief te beheren en te ondersteunen. Daardoor is er nu behoefte aan een extra functie binnen het team.
* Aantrekkingspunten en aanbod
In deze rol bij MLOZ heb je impact op de digitale transformatie van de sociale zekerheid. Als Lead van een van de sleutel-domeinen krijg je de kans om echte maatschappelijke impact te maken, binnen een context waar technologie ten dienste staat van miljoenen burgers. Je rapporteert rechtstreeks aan de CIO van MLOZ en werkt nauw samen met een IT-minded COO, evenals met de raden van bestuur van de IT- en partnerorganisaties.
Zichtbare maatschappelijke impact
* Je bent verantwoordelijk voor een volledige digitale value stream, met directe invloed op de gebruikservaring van miljoenen leden van mutualistische partners.
* Je werkt aan klantgerichte oplossingen die de digitale gezondheidszorg van morgen mee vormgeven.
Innovatie & modernisering
* Je krijgt een unieke uitdaging: werken op het snijvlak van legacy-technologie en moderne cloud gebaseerde platforms.
* Je leidt initiatieven die digitalisering versnellen, binnen een gereguleerde sector met maatschappelijke relevantie.
Strategische positionering
* Je rapporteert rechtstreeks aan de COO van MLOZ en werkt nauw samen met de raden van bestuur van onze IT- en partnerorganisaties.
* Je bent een sleutelfiguur in de vertaalslag van strategische ambities naar digitale kanalen.
Team & omgeving
* Je geeft richting aan een team van 60 professionals (intern en extern), met de ruimte om processen en samenwerking te optimaliseren in een evoluerende organisatiecontext.
* Je bouwt mee aan een cultuur van innovatie, transparantie en continue verbetering.
Flexibiliteit & balans
* Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot 3 dagen telewerk per week.
* Een stimulerende werkomgeving waar autonomie, vertrouwen en resultaatgerichtheid centraal staan.
Aantrekkelijk en flexibel loonpakket
* Een competitief salaris in lijn met je ervaring en verantwoordelijkheden.
* Resultaatgerichte bonus gekoppeld aan individuele én collectieve doelstellingen.
* Toegang tot het Flexible Income Plan, waarmee je zelf je voordelenpakket kan samenstellen volgens jouw persoonlijke situatie en voorkeuren.
Extralegale voordelen
* Uitgebreide sociale bescherming via Hospitalia Plus en Dentalia Plus.
* Maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering, en een bedrijfswagen met bijhorende voordelen.
* Tot 37 vakantiedagen per jaar, voor een gezonde balans tussen werk en privé.
* Profiel
Ervaring en achtergrond
* Minimaal 5 jaar ervaring in digitale transformatieprojecten binnen het domein van digitale producten of kanalen.
* Minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, waarbij je een departement aanstuurde in een complexe, cross-functionele context.
* Aantoonbaar succes bij het opleveren van grootschalige mobiele en webprogramma's in een cloudomgeving.
* Begrip van de complexiteit rond compliance, privacy (bv. GDPR) en beveiliging in dergelijke omgevingen.
Competenties
Je hanteert een servant leadership-stijl die naadloos aansluit bij een cultuur van samenwerking, gedeeld eigenaarschap en co-creatie. Met jouw natuurlijke, inspirerende en mensgerichte aanpak creëer je een veilige, lerende omgeving waarin multidisciplinaire teams de ruimte krijgen om te groeien, samen te werken en te excelleren.
Vijf fundamentele competenties van een MutualIT-leider : Strategisch denken, Servant leadership, Change advocacy, Sterk ownership en Can-do mentaliteit.
Talenkennis
Je bent vloeiend in het Frans of Nederlands, en hebt zeer goed begrip van de andere landstaal. zowel mondeling als schriftelijk. Je beschikt tevens over een goede beheersing van het Engels, waardoor je vlot kunt communiceren in een internationale en meertalige context.