Description de fonction
Actief Mouscron est à la recherche d'un(e) employé service après vente pour travailler dans une entreprise située à Dottignies
Vous serez en charge de :
Réceptionner les appels, mails et tickets
Analyser et synthétiser les demandes
Vérifier l’éligibilité des dossiers
Traiter des réclamations et gérer les retours, assures le suivi des dossiers, ...
Encoder et mettre à jour les dossiers dans les outils interne et assurer un reporting claire)
Collaborer avec les équipes techniques et logistiques
Faire remonter les problèmatiques réccurentes,
Proposer des amélioration de processus
Profil
Autonome et responsable
Rigueur et organisation (respect des procédures internes)
Proactivité
Sens du service et orientation client (patience et diplomatie)
Gestion du stress
Esprit d’analyse
Escalade vers le responsable en cas de situation complexe
Offre
Bonne connaissance de base en informatique
Excellente communication (mail et téléphone)
Français et Anglais minimum B2 (toute autre langue constitue un atout)