Functiekenmerken Contract: Voltijds Salaris: € 3.000 – € 3.600 bruto p.M. Firmawagen: Ja Profiel: Ervaren Support Engineer (3–7 jaar ervaring) Regio: Geel - Dessel Taalkennis: Nederlands en Engels On-site/thuis: Volledig on-site Over de functie Voor onze klant zoeken wij een Senior Support Engineer die verantwoordelijk is voor het afhandelen van IT-problemen gemeld door eindgebruikers en het beheren van werkstations en randapparatuur. Je zorgt ervoor dat gebruikers hun werk in optimale omstandigheden kunnen uitvoeren en draagt bij aan een stabiele en efficiënte IT-omgeving. De rol combineert operationele support met structurele verbeteringen. Je werkt volgens bestaande ITIL-processen en denkt actief mee over optimalisaties binnen support, hardwarebeheer en werkwijzen. Jouw Taken & Verantwoordelijkheden Registreren, analyseren, toewijzen en oplossen van IT-incidenten en serviceverzoeken. Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem. Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen. Installeren, onderhouden en vervangen van werkstations en randapparatuur. Installeren en configureren van systeemsoftware en eindgebruikertoepassingen. Toepassen van ITIL-processen bij incident-, change- en requestbeheer. Beheren van voorraad en reserveapparatuur om snelle interventies mogelijk te maken. Up-to-date houden van inventaris en technische documentatie. Proactief bijdragen aan security awareness en naleving van beveiligingsrichtlijnen. Signaleren van terugkerende problemen en formuleren van verbeteringsvoorstellen. Samenwerken met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossen. Jouw Profiel Meerdere jaren ervaring binnen een helpdesk- of servicedeskfunctie op senior niveau. Aantoonbare kennis van ITIL en ervaring met ITSM-tools. Ervaring met applicatieondersteuning in diverse bedrijfsomgevingen. Basiskennis van IT-security en inzicht in beveiligingsrisico's. Sterk analytisch en oplossingsgericht. Zelfstandig, gestructureerd en verantwoordelijk. Durft bestaande werkwijzes kritisch te bekijken en verbeteringen voor te stellen. Interesse? Solliciteer direct en wij nemen contact met je op!