Rejoignez notre client en tant que Manager des Relations Clients !
Description du poste :
Êtes-vous prêt à relever un défi stimulant et à diriger une équipe dynamique de Relations Clients ? Sous la houlette de la Direction Marketing, vous serez le moteur de notre stratégie axée sur l'excellence du service client. Votre rôle en tant que Manager des Relations Clients sera essentiel dans la création d'une expérience client exceptionnelle, contribuant ainsi à la croissance de notre entreprise.
Vos missions seront variées et passionnantes :
Vous animerez et encadrerez une équipe talentueuse, veillant à ce qu'elle dispose des ressources, compétences et formations nécessaires pour exceller dans ses fonctions et stimuler les ventes.
En tant que chef d'orchestre de la satisfaction client, vous coordonnerez les interactions à travers tous les canaux (téléphone, courrier, magasins, web, réseaux sociaux), garantissant une qualité de service irréprochable et le respect des indicateurs de performance.
Vous accompagnerez votre équipe dans l'adoption de nouvelles pratiques, notamment dans le cadre de projets omnicanal et de conformité réglementaire (GDPR).
Vous mettrez en place un comité dédié à l'écoute client au sein de Damart Belgique, favorisant ainsi une culture centrée sur le client et proposant des solutions innovantes.
En tant qu'analyste chevronné, vous utiliserez vos compétences pour évaluer les performances et identifier les opportunités d'amélioration continue.
Vous serez le garant de la mise en œuvre et du respect des processus et procédures de qualité de service client, contribuant ainsi à l'excellence opérationnelle de l'entreprise.
Profil
Vous êtes un leader dans l'âme, capable d'inspirer et de motiver une équipe de 12 personnes.
Vous possédez des compétences avérées en gestion d'équipe et en développement des talents, ainsi qu'une maîtrise des outils digitaux.
Dynamique et doté d'un excellent relationnel, vous êtes passionné par la satisfaction client et êtes orienté vers les résultats.
Vous maîtrisez parfaitement le français, et la connaissance du néerlandais serait un atout supplémentaire.
Offre
Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe passionnée, de contribuer à notre succès collectif et de faire une réelle différence dans l'expérience client. Rejoignez-nous dès maintenant pour relever ce challenge excitant et donner un nouvel élan à votre carrière !
Pour postuler, envoyez votre CV à ional@ ou contactez notre agence par téléphone au 024819605.