Customer Service Officer (FR/EN/NL) - (H/F/X)
Coverseal est une société belge en pleine expansion internationale dans 20 pays dont les Etats-Unis. Elle est spécialisée dans le développement, la fabrication, l'installation et l'entretien de couvertures de sécurité pour piscines. Nous recherchons un Customer Service Officer pour notre département Customer Service.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe passionnée et ambitieuse, dans un environnement de travail stimulant. Vous bénéficierez d'une formation continue, de défis professionnels enrichissants, et d'opportunités de développement de carrière
Rôle & Responsabilités :
Le rôle d'un·e Customer Service Officer consistera à accompagner le développement de l'activité de notre entreprise en assurant la gestion des demandes clients en tant que premier point de contact multiskills (niveau 1), sous la supervision du Coordinateur Customer Service.
Il ou elle devra pour cela effectuer les tâches suivantes :
Traitement et dispatching des demandes entrantes (appels/e-mails)
Gestion des demandes clients "niveau 1" (multiskills) : comptabilité, questions techniques simples, onboarding et informations générales
Création et assignation de tickets/activités pour les demandes "niveau 2" (Commercial/Technique/Comptabilité/RH/Transport)
Gestion des boîtes mail génériques du service (support/SAV)
Import des rapports d'installation et d'intervention
Reporting activité (direct) – encodage et suivi des demandes
Confirmation (téléphone + e-mail) des installations/SAV/nettoyages
Préparation des devis SAV et facturation des interventions
Gestion administrative liée aux envois/colis Direct
Priorités:
Être le premier point de contact et apporter des réponses rapides, claires et orientées solutions
Être capable de traiter une grande variété de demandes "niveau 1" avec rigueur et autonomie
Savoir identifier et escalader efficacement les demandes "niveau 2" au bon service, avec une information complète et structurée
Garantir le respect de délai de réponse et de traitement
Faire preuve de précision et d'attention aux détails (encodage, confirmations, documents)
Être capable de s'auto-vérifier pour fournir un travail fiable et de qualité
Gérer les imprévus avec calme et efficacité
Excellentes compétences rédactionnelles : e-mails clairs, structurés, précis et professionnels
Prérequis :
Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit
La connaissance du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
Une bonne connaissance des outils informatiques
Organisation, rigueur et respect des deadlines
Assertivité, bonne humeur et véritable esprit d'équipe
Être orienté client et solution
Expérience confirmée dans le service client souhaitée
La connaissance d'Exact Online et Odoo serait un atout
Lieu de Travail :
Notre usine de Strépy-Bracquegnies.
Horaire et conditions de travail :
Contrat CDI
40h / sem – 12 RTT
Rémunération en fonction des compétences et de l'expérience.
Chèque repas 8€
Prime de fin d'année (13ème mois).
Assurance groupe hospitalisation DKV Corporate
Ordinateur portable