Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine transformation, où l’humain, la qualité de service et l’excellence opérationnelle sont au cœur des priorités ? Mon client, acteur reconnu dans son secteur, renforce son département Customer Care & Performance et recherche un(e) Responsable Service Client & Performance Commerciale pour encadrer plusieurs équipes stratégiques.
Vous rejoignez une direction orientée customer experience, au sein d’une entreprise en croissance. Management & Leadership
Vous prenez la responsabilité de 3 équipes, chacune encadrée par un Team Leader et environ 45 conseillers spécialisés en :
service après‑vente,
support client par téléphone.
Accompagner, coacher et faire grandir les Team Leaders.
Accompagner les équipes dans la maîtrise des techniques commerciales.
Qualité & Satisfaction client
Superviser la qualité, la conformité et les performances opérationnelles.
Profil recherché
Expérience confirmée en management d’équipes importantes ou de managers.
Idéalement issu(e) d’un environnement call center, service client, SAV, administration, facturation ou support technique.
Aisance en FR et NL (niveau B1 minimum dans la seconde langue).
Gestion de la performance et prise de décision rapide.
Voiture de société (électrique ou hybride) + carte carburant.
~300 € de frais nets.
~ Un management de proximité, basé sur la confiance et l’accompagnement.
~ nguyen@manpower.