Votre fonction : un rôle clé dans l'expérience client et la croissance commerciale de Massembre
En tant que responsable de l'équipe « Accueil & Ventes », vous êtes le premier point de contact pour les collègues qui s'occupent de nos clients. Vous alliez une hospitalité chaleureuse à un sens aigu des affaires avec une communication fluide. Vous assurez un suivi professionnel des réservations, soutenez les actions marketing et contribuez activement à la croissance de Massembre.
Vos tâches
1. Planification et suivi du travail des collègues de l'équipe Accueil & Ventes en fonction des souhaits et attentes de nos différents clients, en mettant l'accent sur : notre disponibilité, l'accessibilité, la préparation et le suivi des séjours
2. Coordination avec les équipes internes (restauration, entretien ménager, administration, communication) pour garantir une préparation et un suivi impeccable de chaque type de séjour
3. Au sein de l'équipe, vous êtes spécifiquement responsable des groupes de clients « séminaires/événements » et « réservations familiales ». À cette fin, vous développez la plateforme « MEWS Events » (séjour sur mesure de A à Z) et vous rationalisez l'expérience client dans notre nouveau lodge Lisière
4. Suivi de la gestion financière des ventes (avec notre comptable) : tarification, factures de ventes, paiements et caisse
5. Accueil des clients sur place, gestion des arrivées et des départs, réponse aux attentes et suivi de la satisfaction client
6. Réponse aux questions des clients (potentiels) par téléphone, courriel et canaux en ligne
7. Soutien actif aux campagnes de vente et aux actions marketing en concertation avec nos collègues du marketing et de la communication (utilisation de la plateforme Hubspot)
8. Saisie, gestion et suivi des réservations et des paiements via diverses plateformes dans lesquelles vous excellez (moteurs de réservations comme Booking, MEWS Operations et MEWS Events, Excel, Microsoft Copilot 365, Hubspot,…)
9. Soutien aux collègues pour l'organisation de nos propres événements et activités (weekends Hike, événements canins, week-ends pour enfants, midweeks, week-ends à thème, etc.)
Horaires
Temps plein selon un horaire variable, vous assurez également de temps en temps des permanences le soir ou le week-end. L'horaire est discuté chaque mois avec l'équipe. Nous pouvons examiner ensemble comment vous allez organiser vos trajets domicile-travail et/ou si vous pouvez séjourner à Massembre ou dans les environs pendant la haute saison.
Salaire
Barème et tous les avantages légaux de la CP 302 Horeca (responsable de l'accueil, catégorie salariale 9, fiche de fonction 807), ancienneté en fonction de votre expérience.
10. Vous êtes orienté(e) client, professionnel(le) et enthousiaste
11. Vous avez l'esprit orienté vers les solutions et restez calme dans les situations imprévues
12. Vous communiquez facilement et clairement en français, et vous maîtrisez également le néerlandais et l'anglais
13. Vous avez une affinité pour la communication et le marketing et vous aimez réfléchir à la manière dont nous pouvons encore mieux positionner Massembre sur le marché
14. Vous maîtrisez les outils numériques (Office365, Mews, Booking.com, Hubspot,…) ou apprenez très vite
15. Une expérience en tant que responsable d'équipe et/ou une formation en tourisme, vente ou communication est un plus, mais votre motivation et votre esprit pratique sont déterminants