Goud999safe.com is een handelsplatform dat is gespecialiseerd in de btw-vrije aankoop, verkoop en opslag van fysiek edelmetaal in Zwitserland, volledig transparant en 100% fysiek toegewezen.
Klanten kopen/verkopen rechtstreeks goud, zilver, platina en palladium, dat professioneel wordt bewaard in een beveiligde kluis bij onze partner Loomis. In deze sector zijn wij marktleider in België.
Functieomschrijving
- Klanten professioneel te woord staan en begeleiden bij vragen of bestellingen. Je begeleidt hen tijdens het volledige traject – van eerste contact tot aankoop en opslag. Je communiceert professioneel via telefoon, mail, chat en aan het onthaal.
- Proactief informeren over producten, prijsevoluties en promoties.
- Advies geven over aankoopformules en opslagmogelijkheden.
- Verwerken van klantendossiers en transacties in ons CRM-systeem.
- Opbouwen van duurzame vertrouwensrelaties met klanten
- Samenwerken met logistiek, compliance en marketing voor een optimale klantbeleving.
- Signaleren en opvolgen van klachten of knelpunten in het proces.
Profiel
- 2–5 jaar ervaring in commercie of klantenservice (B2C/B2B)
- Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands zeer goed, Frans en Engels goed).
- Klantgericht en empathisch, ook bij complexe of gevoelige vragen.
- Analytisch en probleemoplossend: je gaat actief op zoek naar oplossingen.
- Flexibel, stressbestendig en positief ingesteld.
- Grondige kennis van digitale tools (CRM, ticketing, e-mail, chat – of bereid dit te leren).
- Interesse of basiskennis van edelmetalen, KYC/AML en compliance is een pluspunt (opleiding voorzien).
Aanbod
- Een uitdagende vaste functie in een nichemarkt met veel groeipotentieel.
- Marktconform salaris in functie van ervaring
- Maaltijdcheques, ecocheques, 13de maand, lunch op kantoor
- Interne opleidingen rond edelmetalen, opslag en regelgeving
- Een hecht team waar open communicatie centraal staat, met de focus op samenwerking
- Locatie: Midden Limburg (BE)
- Contracttype: Voltijds
- Je werkt uitsluitend van maandag tot vrijdag, van 9u tot 17u.