Vacature: Customer Care Specialist (Fulltime of 4/5de) 🚀💻 regio Tielt
Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van de softwareoplossingen. Je staat tussen de gebruikers (klanten) en de ontwikkelaars (developers), en fungeert als een brug om ervoor te zorgen dat de software optimaal aansluit bij de behoeften van de klant.
Ben jij een doorgewinterde professional uit de interimsector, gedreven door service en digitale innovatie? Onze klant zoekt een enthousiaste Customer Care Specialist voor hun software-oplossingen!
Jouw uitdaging 💼
* Eerstelijnsupport ("first line helpdesk"): Je biedt dagelijkse ondersteuning aan klanten bij vragen of problemen met de software - deze vragen komen door via een supportticket, sporadisch ook telefonisch. Je analyseert problemen, biedt direct een oplossing of escaleert indien nodig naar de juiste specialist.
* Klantenopleiding en begeleiding: Je verzorgt trainingen, demo's en duidelijke uitleg over het gebruik van het systeem voor nieuwe klanten, alsook begeleid je gebruikers stap voor stap bij hun eerste kennismaking met de software.
* Signaleren en coördineren van klantenvragen: je bundelt binnenkomende vragen en problemen van klanten en signaleert terugkerende issues. Hierbij stem je af met het ontwikkelteam (developers) wanneer de vraag te technisch is of een structurele aanpassing vereist. Je draagt zorg voor het aanvullen of updaten van handleidingen en documentatie, zodat veelgestelde vragen preventief worden beantwoord.
* Software testing: je test nieuwe functionaliteiten en releases in de software, vanuit gebruikersstandpunt (functioneel testen) en je rapporteert bugs of onregelmatigheden aan het ontwikkelteam.
* Begeleiding bij klantopstart: Je werkt nauw samen met developers en projectmanagers om checklists af te lopen en te verifiëren dat alles correct ingesteld is voor de opstart of migratie van nieuwe klanten.
Jouw profiel 🙋♂️🙋♀️
* Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
* Eerste ervaring in de interimsector is vereist (je weet hoe het systeem werkt in de praktijk).
* Zeer goede kennis Nederlands, goede kennis Frans 🇳🇱🇫🇷.
* Sterke digitale skills en goede kennis van Excel voor rapportering 💾📊.
* Je bent zelfstandig, organisatorisch sterk en je wil je echt verdiepen in software en processen en bent klaar voor de next step! 🔍.
Wat mag je verwachten? 🎁
* Fulltime of 4/5de functie onmiddellijk met een contract van onbepaalde duur.
* Glijdende werkuren (40u-week).
* 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 12 ADV-dagen.
* Thuiswerk: 2 dagen bij voltijds, 1 dag bij 4/5de 🌐🏠.
* Maaltijdcheques, geschenkcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, cafetariaplan.
Klaar om als Customer Care Specialist een cruciale rol te spelen tussen de klanten en development team? Wil je samen met onze klant software voor de interimsector slimmer maken? Solliciteer snel en kom het verschil maken! 🚦🌟 Vermeld zeker ook het referentienummer 06880-0013349624.
Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op .