Functieomschrijving
Als service desk advisor biedt je ondersteuning aan interne of externe klanten met betrekking tot speciale of onregelmatige zendingen en/of vragen.
1. Je streeft ernaar de klanten aan DHL te binden door een professionele en kwalitatieve service te bieden.
2. Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van alle pick-up aanvragen.
3. Behandelen van moeillijke of ongewone vragen.
4. De contacten met de klant en het DHL netwerk onderhouden.
5. Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen (oa Tracing, Operations, Sales, Marketing, EFSS, …) om de relatie met de klant te versterken en/of te behouden via de bestaande systemen.
6. Klachten behandelingoplossen in overeenstemming met de bestaande DHL claim & complaints procedures. Klachten van klanten zo snel mogelijk on-line oplossen en/of deze informatie doorgeven aan collega’s en/of afdelingen voor verdere follow-up/afhandeling
7. Alle vragen van zowel bestaande als potentiële klanten op een professionele manier verzorgen, in overeenstemming met de interne en externe (ISO) kwaliteitsdoelstelling.
8. Administratief werk verrichten en inspringen bij andere CS departementen.
9. Opvolging van ecom gerelateerde vragen met ondersteuning van ecom desk.
Profiel
10. Je hebt een goede kennis Nederlands, Frans en Engels
11. Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie
12. Administratie schrikt je niet af
13. Je houdt ervan om zelfstandig te werken
14. Oog voor detail – Right first time
15. Klantgericht – ICCC & Passion
16. Goede kennis van DHL en Customer Service Procedures is een absolute vereiste
17. PC kennis, goede kennis van MS office pakket
18. Flexibel
Aanbod
19. Aantrekkelijk en marktconform salaris klasse 4
20. Optie vast contract
21. Aantrekkelijke vakantieregeling +/- 35 dagen