Introductie
Ben jij sterk in het begeleiden en motiveren van collega's en heb jij hierin aantoonbare ervaring?
Beschik jij over de nodige stressfactor en houd jij het hoofd koel bij de dagelijkse administratieve opvolging?
Dan is de rol van Teamlead Customer Service bij onze klant mogelijks iets voor jou!
Wie zoeken we?
Wat breng je hiervoor mee?
* Bachelor diploma of denkniveau
* Minstens 3 jaar relevante ervaring als Teamlead
* Je werkt resultaat- en doelgericht, met oog op het menselijk aspect
* Je kan zelfstandig werken, je bent besluitvaardig en weet je team te inspireren en dat voelen ze!
* Je spreekt uitstekend Nederlands en Engels, ook in het Frans kan jij jou goed uitdrukken
* Je werkt vlot met Excel en andere MS Office toepassingen
Wat bieden wij je?
Wat krijg jij hiervoor terug?
* Je komt terecht in een zeer menselijke organisatie met een warm team dat voor elkaar in de bres springt waar nodig.
* Je mag rekenen op een boeiende functie binnen een dynamische organisatie waar professionele en persoonlijke groei een doe-woord is!
* In ruil voor jouw aanstekelijk enthousiasme?
o een mooie verloning, inclusief groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques,...
o Home office kan maar een teamlead is het best bij zijn/haar mensen op de werkvloer, toch?
o Na jouw opleidingsperiode kan er flexibel gewerkt worden
Iets voor jou? Bezorg ons jouw gegevens : wij gaan bijzonder graag met jou in gesprek. Je mag erop rekenen dat wij jouw gegevens met de nodige discretie behandelen.
Functieomschrijving
Binnen een professioneel en maatschappelijk betrokken organisatie in Gent zijn we op zoek naar een Teamlead Customer Service die een team van 10-15 collga's kan motiveren en aansturen!
Over de functie:
* Je stuurt het team aan op basis van kwaliteit en productiviteit
* Je gaat gesprekken aan met je medewerkers en geef hen positieve feedback maar durft ook moeilijkere punten aan te kaarten
* Je brengt het team naar een hoger niveau door mee te zoeken naar verbeteringen
* Je behaalt en volgt SLA's op en bespreekt deze ook met de opdrachtgevers
* Je maakt de week/maandplanning van jouw team op
Je bent met andere woorden de ideale people manager met een klantgerichte aanpak!
Over het bedrijf:
* actief in financiële dienstverlening
* bieden gepaste en duurzame oplossingen aan met het oog op een optimale dienstverlening
* Internationaal actief