Bedrijfsinformatie
Onze partner is al meer dan dertig jaar een toonaangevende speler in innovatieve en complexe audiovisuele projecten. Ze combineren jarenlange ervaring met frisse ideeën en vertalen de nieuwste technologieën naar praktische, geïntegreerde en vernieuwende oplossingen voor auditoria, boardrooms, klaslokalen, onthaalruimtes, de medische sector, evenementen en meer.
Ze zijn een kleine, open en transparante organisatie met korte communicatielijnen, vlakke structuur en waar samenwerken, flexibiliteit en wederzijds vertrouwen centraal staan.
Totaal: 28 medewerkers + 7 tal freelancers
Core values
- We zijn experten (betrokkenheid om te leren)
- We denken vooruit ( positiviteit en open minded, nieuwe ideeën aanbrengen)
- We connecteren
- We zijn betrokken om resultaat te hebben = verschil maken met andere spelers
Zoeken voor het team van support bij Nico:
- Teamspelers
- Communicatief
- Flexibel denken door klein team
- Betrokkenheid
- Digital minded ! (geen papier, alles staat in de cloud)
Functieomschrijving
Voor de vacature customer support agent ben je verantwoordelijk voor onderstaande taken:
- Beantwoorden en afhandelen van technische vragen en problemen via onze online serviceportal (minder telefonie, meer digitale opvolging)
- Efficiënt afwerken en opvolgen van to-do's en tickets volgens de contractuele responstijden
- Occasioneel on-site interventies bij businessklanten, overheid, corporate sector, gezondheidszorg, auditoria, controlrooms, enz
- Nauwe samenwerking met AV/IT Engineers, opvolgen van hun werk en aanvullen van onze interne database
- Onderhouden van contacten met AV-fabrikanten voor informatie, ondersteuning en productbegeleiding
Jouw profiel
Het verlanglijstje van HR
- Je hebt een basiskennis of sterke interesse in audiovisueel en IT; ervaring in service & support is mooi meegenomen, maar geen must
- Je werkt flexibel en plant je taken efficiënt, ongeacht tijd of locatie
- Je werkt gestructureerd en handelt steeds taak-, oplossings- en resultaatgericht
- Je communiceert vlot in het Nederlands, en hebt een goede kennis van het Frans en Engels. Geschreven kan je rekenen op ChatGpt of Deepl
-Je denkt analytisch en lost problemen doelgericht op
- Je bent een echte teamspeler die het team nóg sterker wil maken
Wij bieden jou
Je komt terecht in een hecht Service & Support team van vier personen. Er is geen chaos, maar wél veel werk. Daarom zoeken we jou om ons team verder te versterken.
Werkuren en vakantie
- Fulltime: 40 uren per week met 12 extra Adv-dagen, direct toegekend op 1 januari
- Werkuren zijn van 8u tot 17u (half of één uur pauze). In de toekomst kan support tot 18u gevraagd worden
- Collectief verlof tussen Kerst en Nieuwjaar, alle andere verlofdagen vrij te kiezen in overleg met het team
Extralegale voordelen
- Maaltijdcheques van €8 per werkdag
- Budget van €400 voor aankoop van een gsm + abonnement
- Ecocheques
- Een sectorpremie in juni (ca. €230 netto)
- Jaarlijkse CAO 90 bonus
Niet-financiële voordelen
- Mogelijkheid tot thuiswerk
- Regelmatig teambuildings
- Flexibiliteit volgens het geven & nemen-principe
- Altijd ruimte voor nieuwe ideeën en eigen initiatieven
- Kans om extra opleidingen te volgen