Description du poste En tant qu'ingénieur support informatique sur site, vous traiterez les problèmes informatiques sur place et répondrez aux demandes informatiques et aux appels d'incident par téléphone, par e-mail ou via l'application IT Service Management. Participation aux activités du point de service (où vous serez le SPOC) Dépannage logiciel (réinitialisation de mot de passe, O365, dépannage Windows, Intune, problèmes VPN, etc.) Problèmes matériels : remplacement d'ordinateurs portables, mise en place et dépannage/remplacement de composants de base Gestion de la CMDB/des actifs Assistance aux nouveaux arrivants et aux départs (fourniture de matériel, administration) Flexibilité pour assumer plusieurs rôles dans un environnement en constante évolution. (assistance de première ligne au point de service, back-office avec des problèmes plus techniques, service aux nouveaux arrivants/départs) Création et gestion de tickets (ServiceNow) Création et adaptation d'articles de connaissance Coopération avec différents départements et parties prenantes.