Job Description Summary
Le/La Directeur(trice) des Opérations Commerciales & de l’Expérience Client est un rôle de leadership senior et transverse, responsable de la performance commerciale, de l’adoption client et de la création de valeur clinique pour l’activité internationale MIM Software.
Ce poste se situe à l’interface des Opérations Commerciales, du Marketing Clinique, du Customer Success et de l’Implémentation Clinique, avec pour mission d’assurer un parcours client fluide, scalable et orienté résultats — depuis l’accompagnement pré‑vente jusqu’à l’adoption post‑vente et la génération de valeur à long terme.
Le/La titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes Sales, Product, R&D, Affaires Cliniques et Régions afin d’accélérer la croissance, renforcer l’excellence opérationnelle et améliorer l’expérience client à l’échelle internationale.
Responsabilités principales
Opérations Commerciales (orientation Chiffre D’affaires)
Piloter et optimiser les opérations commerciales internationales pour MIM Software, en support de l’exécution des ventes, de la qualité des prévisions, de la préparation des opportunités et de la rigueur opérationnelle
Collaborer avec les responsables régionaux des ventes pour améliorer la conversion du pipeline, le time‑to‑value et la prévisibilité des revenus
Concevoir et déployer des processus, outils et cadres de gouvernance commerciaux adaptés à la croissance sur des marchés internationaux hétérogènes
Contribuer à la gouvernance prix, à l’alignement des processus contractuels et à la préparation commerciale des lancements de nouveaux produits
Leadership Marketing Clinique
Définir et piloter la stratégie de Marketing Clinique, traduisant la valeur clinique des solutions MIM en messages différenciants et à fort impact commercial
Assurer l’alignement entre les preuves cliniques, les cas d’usage clients, les besoins marché et les contenus d’aide à la vente
Superviser les propositions de valeur clinique, supports clients, positionnement concurrentiel et initiatives de leadership d’opinion
Travailler en étroite collaboration avec le Product Management et les Affaires Cliniques pour intégrer systématiquement les retours du marché
Expérience Client, Customer Success & Implémentation Clinique
Être responsable de l’expérience client de bout en bout après la vente : implémentation clinique, onboarding, adoption et succès long terme
Diriger les équipes internationales de Customer Success et d’Implémentation Clinique, en garantissant des déploiements homogènes et de haute qualité
Mettre en place des cadres scalables de suivi des indicateurs d’adoption, d’utilisation, de satisfaction, de renouvellement et d’expansion
Piloter l’amélioration continue de l’expérience client via l’analyse de données, les retours clients et l’excellence opérationnelle
Leadership Transverse Et International
Agir comme interface stratégique entre les équipes Sales, Product, Engineering, Clinique et Services
Garantir l’alignement global tout en tenant compte des spécificités locales et réglementaires
Développer, fédérer et faire grandir des équipes et leaders internationaux à haute performance
Contribuer à la stratégie business, aux rituels de pilotage et aux instances de leadership de GE HealthCare Digital
Qualifications Requises
Diplôme universitaire requis ; diplôme avancé (MBA, MSc ou formation clinique) fortement apprécié
Grande expérience progressive en Opérations Commerciales, Customer Success, Marketing Clinique ou leadership en Digital Health
Expérience confirmée dans des environnements MedTech, HealthTech, SaaS ou logiciels cliniques réglementés
Succès démontré dans la gestion d’équipes internationales et transverses
Bonne compréhension des workflows cliniques, des clients hospitaliers complexes et des modèles de vente orientés valeur
Compétences Souhaitées
Expérience en oncologie radiothérapeutique, médecine nucléaire, imagerie ou logiciels cliniques oncologiques
Expérience auprès de systèmes hospitaliers complexes et centres académiques
Forte présence exécutive et capacité d’influence auprès des parties prenantes senior
Compétences Clés
Exécution commerciale et excellence opérationnelle
Leadership orienté client et valeur
Crédibilité clinique et capacité de valorisation
Leadership en environnement matriciel et international
Prise de décision basée sur la donnée
Conduite du changement et montée en échelle
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