Anderlecht | huishoudtoestellen en slimme technologie | NDL/FR | 26 verlofdagen ArbeidsvoorwaardenWhat is in it for you? Een voltijdse functie met een duidelijke doorgroeivisie: je start via een interimcontract met intentie tot vaste aanwerving. Je werkt in een 39,5u-week en geniet van 26 verlofdagen. Een competitief salarispakket tussen €2800 en €3400 bruto per maand, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en woon-werkvergoeding. Na vaste indienstname komt daar nog een uitgebreid pakket bij (hospitalisatie- en groepsverzekering, bonus, internetvergoeding en interessante personeelskortingen). Een impactvolle functie waarin jouw analyses en inzichten effectief bijdragen aan strategische beslissingen binnen het contact center. Een moderne en professionele werkomgeving binnen een internationale context, met ruimte voor ontwikkeling! Hybride werken mogelijk, met tot twee dagen thuiswerk per week. Een open en toegankelijke bedrijfscultuur waar samenwerking, vertrouwen en directe communicatie centraal staan. Jouw functieVoor een klant van ons, een toonaangevende internationale speler binnen de industrie‑ en technologiesector, zijn wij bij Hays op zoek naar een Contact Center Coordinator. Binnen deze rol speel je een sleutelpositie in de dagelijkse werking van het Contact Center. Je bent verantwoordelijk voor de planning, real‑time opvolging en analyse van de activiteiten en fungeert als de rechterhand van het management op vlak van rapportering en inzichten.Concreet ben je verantwoordelijk voor: In real time monitoren van de verschillende kanalen (telefonie, e‑mail en chat) en het aanpassen van de personeelsbezetting aan de werkdruk. Plannen en verdelen van inkomende mails en calls op basis van competenties en beschikbaarheid van de agenten Opstellen van uurroosters, beheren van pauzes en vakantieplanning, en zorgen voor een continue operationele bezetting. Uitvoeren van diepgaande analyses in Excel om forecasts te maken rond volumes (calls, mails, workload) en deze te vertalen naar een efficiënte personeelsplanning. Gebruikmaken van data om optimalisaties door te voeren en trends te identificeren (ondersteuning van het management) Fungeren als de “ogen en oren” op de vloer: signaleren van knelpunten en inzichten delen met de Head of Contact Center en de managers. Jouw profielJe herkent jezelf in het volgende: Je hebt reeds ervaring in een planmatige of coördinerende rol binnen een call center / contact center omgeving. Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en werkt zeer vlot met Excel Je bent sterk georganiseerd, nauwkeurig en weet vlot prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Je werkt zelfstandig, maar schakelt tegelijk vlot en constructief met managers. Je communiceert professioneel en bent tweetalig (Nederlands en Frans). 1112477 Accreditation number VG 292/BUOSA W.INT.35 W.SO.35 Brussels n° 00322-406-20121217