Customer Service
Functieomschrijving
Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en analyseren van de inkomende telefoons van klanten. Op basis van procedures/vragenlijst tracht jij of met de hulp van je directe collega's op een korte tijdsspanne het probleem te analyseren.
Op basis hiervan kan je verschillende stappen ondernemen :
- ofwel tracht je het probleem zelf op te lossen
- ofwel geef je het dossier door aan je collega's van Technical Support die het probleem remote trachten op te lossen, - ofwel neem je contact op met je collega van de dispatching die een service technieker op de baan zal sturen om het probleem ter plaatse op te lossen.
Uw profiel
Zeer goede kennis van de Office pakketten
Basis kennis Frans is een must + een interesse om hier verder in te groeien
Affiniteit met techniek / PC’s
Flexibel
Gezonde technische interesse
Werkervaring in een soortgelijke functie is een pre
Organiserend vermogen
Oplossingsgericht denken
Communicatief en analytisch ingesteld
In teamverband kunnen werken
Klantvriendelijk en servicegericht
Ons aanbod
Contract onbepaalde duur
Heel leuke sfeer
59480