Publiée le 12/11/2025 - Réference :
Commerce de détail d'automobiles et d'autres véhicules automobiles légers ( = 3,5 tonnes )
Durée indéterminée
Arrondissement de Mons
Toutes les marques françaises sont désormais représentées à Mons par le groupe Omnia-Cars, fruit de l’association, fin 2016, de Gustave Goeyens et Dino Di Maio avec leurs concessions Renault et Dacia de Mons, Binche, Peruwelz, Tournai, Ath et Mouscron.
L’acquisition de plusieurs autres concessions ont permis de consolider le groupe sur six marques et désormais douze concessions ainsi que deux carrosseries toutes marques, mais aussi d’amplifier l’offre de voitures d’occasion de qualité de notre label GVOTREAUTO.
Poste à pourvoir
Responsabilité et missions
Pour notre concession multimarques :
Veiller à ce que la prise de contact, via n’importe quel canal du client vers nous, soit effective et que l’accueil du client en point de vente soit professionnelle et humaine.
* Gérer et veiller à la bonne application des standards opérationnels constructeur par l’équipe de réception.
* Organiser un briefing quotidien lors d’un moment creux (ex vers 9h30) en présence du chef d’atelier.
* Superviser et gérer le planning atelier et véhicules de remplacement, de manière quotidienne, en regard avec le chef d’atelier pour les travaux plus spécifiques.
* Superviser et gérer la bonne facturation afin d’éviter l’encours financier.
* Superviser et gérer le tableau des véhicules immobilisés.
* Contrôler des indicateurs qualité.
* Gérer l’organisation du Call Center et des points d’entrée contact client.
Mes responsabilités principales, tâches et objectifs
* Superviser, coacher et animer l’équipe à la réception et assurer l’accomplissement des tâches demandées;
* Former et distribuer son savoir pour faire évoluer les réceptionnaires subordonnés;
* S’assurer de l’efficacité du service et de son fonctionnement, afin de ralentir le moins possible un service dépendant (atelier, magasin);
* Gérer les conflits clients basiques;
* Gérer équitablement la charge de travail de chaque réceptionnaire en fonction des circonstances opérationnelles;
* S’assurer de la bonne facturation est travaux, au jour le jour et validation des gestes commerciaux avec le responsable de site, si besoin en est;
* Veiller à la connaissance et appliquer les standards opérationnels des marques présentes sur le site par l’équipe de réception APV;
* S’assurer d’une présence et du maintien du service en cas d’absence/ congé des collègues et subordonnés directs.
* Veiller au maintien de l’ordre des parkings, réception directe, espace B to B et espace de réception classique;
* Gérer et mettre en place des tâches spécifiques à chaque réceptionnaire (caisse, flottes, marques Premium,…) en fonction des effectifs et des standards opérationnels constructeur et du Groupe;
* Gérer et déléguer la planification des campagnes de rappel;
* S’assurer, que les fiches d’atelier soient prêtes dans un délai raisonnable pour que le magasin puisse préparer le picking.
* Participer de manière bienveillante et pro active, quotidiennement, au contrôle du planning avec le responsable atelier;
* Vérifier et contrôler, de manière régulière, le parc VR, afin de planifier les maintenances, les nettoyages, la présence de documents; de bord valides, les mises ou retrait de la route en regard avec le chef des ventes;
* S’assurer du bon suivi des formations des réceptionnaires en fonction du planning de formations;
Lieu(x) de travail
* Arrondissement de Mons
Votre profil
Métier
Responsable de la gestion et de l'entretien des véhicules
Compétences professionnelles
* Planifier l'activité des personnels et les affecter sur les postes
* Suivre et vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
* Suivre et contrôler la conformité réglementaire d'utilisation de véhicules (contrôle technique, assurance, permis, temps de repos, ...)
* Planifier et suivre l'attribution et l'utilisation de véhicules (disponibilités, durées, modèles, ...)
* Identifier les non-conformités, dysfonctionnements, réclamations et mettre en place les actions correctives/préventives (réparations, prêts, contrôles, échanges, ...)
* Former du personnel à des procédures, techniques, procédés de production, outils, consignes
* Vérifier ou renseigner les supports de suivi d'activité (réparation, utilisation, consommation, ...)
* Superviser une structure, un parc de véhicules en : Véhicules légers
* Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)
* Identifier des besoins en renouvellement, acquisition ou évolution de parc de véhicules
* Suivre et analyser des coûts d'utilisation de véhicules (gestion, optimisation, consommation, externalisation, ...)
* Gérer des contrats de sous-traitance (externalisation, prestations, ...)
* Identifier les besoins en approvisionnement, équipement, ravitaillement et établir des commandes (outillages, rechanges, carburants, ...)
Savoir-faire comportementaux
* Capacité de décision
* Assertivité
* Sens de l'organisation
* Esprit d’analyse
Expériences, langues et qualifications
Expérience
Niveau d'experience
Exigé
Responsable de la gestion et de l'entretien des véhicules Entre 2 et 5 ans - Oui
#J-18808-Ljbffr