En tant quemembre du Comité de Direction Customer et Distribution, vous prendrez la tête de la business unit Digital End to End et jouerez un rôle stratégique dans la transformation de notre relation client.
Vos principales responsabilités:
Définition de la stratégie digitale
Définir la vision et la feuille de route digitale de l’entreprise, alignées sur le plan stratégique et les objectifs de croissance et d’efficience de l’entreprise des différentes lignes de métier (BU)Identifier les priorités de digitalisation (vente en ligne, déclaration et suivi de sinistres, services après‑vente, service de self‑care) et arbitrer les investissements, en collaboration avec les équipes Marketing, Transformation et les BU, sous l’imulsion du management comitéDéfinir les indicateurs de performance (KPI) digitaux : trafic, taux de conversion, NPS, taux d’usage des canaux digitaux, productivité, réduction des couts, selon les business cases élaborés.
Conduite de la transformation digitale
Piloter et delivrer les grands projets digitaux (axa.be, parcours de vente en ligne, customer zones, self‑servicing,etc.)Animer la gouvernance digitale (comités, priorisation des projets, gestion des demandes métiers, gestion du changement, respect des guidelines), en collaboration avec les équipes partenaires (IT, transformation, marketing, BU)Concevoir et optimiser les parcours omnicanaux (site web, espace client, projet d’appli mobile, email, call‑center). Développer les outils nécessaires à ces parcours (lead management, campagnes, CRM, sales flows…)
Pilotage des ventes digitales
Réaliser les objectifs commerciaux attendus, dans le budget d’acquisition alloué et maximisant le ROI (acquisition de nouveaux clients): négocier l’offre digitale adaptée pour le canal et les cibles prioritaires et mettre en œuvre de la stratégie de trafficRépondre aux besoins potentiels partenariats de distribution en maximisant l’usage des dispositifs digitaux existants
Développement des compétences et de la maturité digitale
Superviser la qualité des interfaces et de l’expérience utilisateur (UX/UI), en tenant compte des besoins des assurés, des distributeurs et des guidelines de la marqueSuivre la performance des dispositifs digitaux, analyser les données d’usage et proposer des actions d’amélioration continue. (culture du reporting, de l’AB tests, etc)Suivre les évolutions technologies et s’adapter aux nouveaux usages (usages conversationnels, usage d’agentic AI pour les taches interne, etc)
Data, technologies et conformité
Veiller au respect des exigences réglementaires (GDPR, sécurité des données, exigences assurancielles, politiques internes de sécurité) dans tous les projets et services digitaux.
Management, coordination et gestion des stakeholders
Manager les équipes digitales (product owners, UX, UI, marketing digital, CRM, web, data analyste…) : organisation, recrutement, montée en compétences, évolution des missionsTravailler en transverse avec l’IT, les directions produits, la distribution, le marketing, la relation client et la transformation pour assurer la cohérence des initiatives digitales.Développer les relations avec les agences digitales, gestion des contrats et des externes
Votre profil : Un/une leader visionnaire et orienté(e) résultats
Vision stratégiqueCapacité à diriger des managers et à développer efficacement les équipesGestion du changementConnaissance approfondie des stratégies et des processus marketingEsprit fortement orienté vers le clientSolides compétences en communicationOrientation vers les objectifsGestion des parties prenantesConnaissance fluide en français, néerlandais, anglais
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.
AXA Belgium
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA.
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
Ce que nous vous offrons
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques‑repas, des écochèques, et un plan cafétaria. Vous aurez également une voiture de société électrique pour vous déplacer, ou vous pouvez choisir un budget mobilité fédéral.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur
Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu’à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 34 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien‑être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.
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