Description de l’entreprise
Notre client est l'entreprise à l'origine de quatre marques phares dans le secteur de la presse et de la vente au détail. Ses magasins sont situés dans les centres-villes ou les centres de village, le long des routes, dans les centres commerciaux, les hôpitaux et les bâtiments internationaux, ainsi que dans les gares ferroviaires et les stations de métro et dans les aéroports. Dans ces magasins, vous trouverez un large choix de presse, de tabac et de produits de loterie. On y vend également des livres, des chèques-cadeaux et des accessoires pour téléphones. Vous pouvez aussi y satisfaire votre faim et votre soif, car ils proposent un large assortiment de produits alimentaires et de boissons frais.
Description de l’emploi
* Vous êtes le premier point de contact pour nos magasins : vous traitez leurs demandes, questions et préoccupations avec professionnalisme, sens du service et surtout efficacité.
* Vous assurez le suivi complet des dossiers, en étroite collaboration avec les équipes internes, et veillez à une résolution rapide, correcte et satisfaisante.
* Vous communiquez de manière claire, structurée et régulière avec toutes les parties prenantes et garantissez une réponse adaptée à leurs besoins.
* Vous participez activement aux projets de l’entreprise et relayez les informations clés vers le réseau de magasins via nos différents canaux de communication.
* Vous prenez en charge diverses tâches administratives liées au bon fonctionnement du service et des bureaux.
Exigences du poste
Les compétences requises
* Vous disposez d’une expérience confirmée (minimum 2 ans) dans une fonction de support aux magasins ou dans un environnement similaire (retail, service center, support opérationnel, …).
* Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur.
* Vous maîtrisez le français et le néerlandais à un très bon niveau, tant à l’oral qu’à l’écrit.
* Vous êtes un véritable team player, tout en faisant preuve d’autonomie, de proactivité et de sens des responsabilités. Vous montrez l’exemple au quotidien.
* Vous travaillez de manière structurée, rigoureuse et orientée résultats : vous suivez vos dossiers de A à Z et veillez à atteindre les objectifs fixés.
* Vous excellez dans la communication avec les parties prenantes : détecter les besoins, proposer des solutions concrètes et entretenir une relation de confiance sont vos moteurs.
Arbeidsvoorwaarden
Votre salaire et vos avantages extralégaux
* Un package salarial attractif, complété par des avantages extralégaux, notamment :
o Assurance hospitalisation
o Chèques-repas
À propos de vos congés
Selon la commission paritaire