Functie:
Na oplevering van de machine wordt de Customer Service afdeling het eerste aanspreekpunt. Deze afdeling bestaat uit verschillende taken, waaronder Customer Service.
Als Project Manager Customer Service, staat u in voor de eerste snelle reactie en hulplijn naar de klanten toe. Daarnaast staat u in voor de interne afname van projecten. U behartigt hierbij ook het commerciële en financiële luik.
Hoofdverantwoordelijkheden en kerntaken:
Als Project Manager Customer Service bent u vanaf de oplevering van de machine bij de klant, de spreekbuis tussen de klant en het bedrijf. Jouw taken bestaan ondermeer uit:
De klant te woord staan
* Advies verlenen bij onderhoud en upgrades
* Opstellen van offertes voor service en interventies, zowel voor Customer Service als Metrologie
* Je plant en coördineert service en interventies en volgt de uitvoering hiervan nauwgezet op
* Rapporteren van uitgevoerde activiteiten aan de klant
* Facturatie afstemmen met de Accounting Afdeling en de klant en je volgt de betaling op
* Je informeert naar en behartigt de klantentevredenheid
* Verwerken van de informatie uit support, service en interventies
* Je signaleert door de klant gemelde problemen aan de verantwoordelijke afdelingen, zorgt voor een terugkoppeling naar de klant en stelt een oplossing voor
· Bachelor diploma in Electromechanica/mechanica/elektronica of gelijkwaardig door ervaring.
· Een eerste ervaring in een engineering / support functie.
· Vlotte mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands, Engels en Frans. Duits is een pluspunt.
· Ervaring met het MS Office pakket.
· Bereid zich bij te scholen op productkennis, technisch en taalkundig vlak.
· Vriendelijk en klantgericht met oog voor detail.
· Proactief en resultaatgericht.
· Luisterbereid en stressbestendig.
Facturering, Betalingen, Elektronica, Duits, Onderhoud, Uitvoering, Engineering support, Productkennis, Mechanica, Stressbestendigheid, Engelse taal, School, Klantendienst, Frans, MS Office Suite, Metrologie, Boekhouding, Rapporteren, Nederlands