Functieomschrijving
Als Customer Service Expert maak je deel uit van het Customer Service team en werk je nauw samen met één of meerdere Customer Service Managers. Je ondersteunt hen in de volledige operationele en administratieve opvolging van klanten en fungeert als centraal aanspreekpunt voor de opvolging van voertuigen van aankomst tot vertrek.
Je neemt de coördinatie op van alle logistieke bewegingen en activiteiten, waaronder distributie, interne en externe verplaatsingen, VPC-activiteiten en terminaloperaties. Je waakt over het behalen van afgesproken KPI's, correcte douaneformaliteiten en een vlotte, proactieve communicatie met zowel klanten als interne afdelingen. Hiermee vervul je een sleutelrol als “control tower” binnen de organisatie.
Daarnaast draag je actief bij aan het kwaliteit-, veiligheids- en milieumanagementsysteem.
Vereisten
1. Bachelor- of masterdiploma
2. Sterke kennis van het Microsoft Office pakket (Word, Excel)
3. Interesse in logistieke processen (interne systemen worden aangeleerd)
4. Klantgericht en communicatief sterk
5. Sterk in plannen en organiseren
6. Analytisch en probleemoplossend ingesteld
7. Resultaatgericht met oog voor voortgang en deadlines
8. Creatief, stressbestendig en hands-on
9. Bereidheid om sporadisch in het weekend opgeroepen te worden bij problemen
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
10. Vast contract van onbepaalde duur
11. Voltijdse tewerkstelling (38u/week – dagwerk)
12. Werkregime met 80% bureauwerk
13. Standplaats: Zeebrugge & Kallo
14. Aantrekkelijk verloningspakket met:
Maaltijd- en ecocheques
Groeps- en hospitalisatieverzekering
GSM en laptop
Cafetariaplan
15. Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden