Tâches et responsabilités
Présentation
Une organisation publique est engagée dans une transformation digitale et organisationnelle de grande ampleur, visant à moderniser ses processus, à renforcer l’efficacité opérationnelle et à mieux répondre aux besoins des utilisateurs de terrain.
Dans ce cadre, une équipe interne est responsable de plusieurs applications liées au travail sur le terrain. L’une de ces applications permet d’effectuer diverses tâches depuis un smartphone ou une tablette. Son développement est assuré par un partenaire externe, tandis que l’application est hébergée sur l’infrastructure interne. Elle comporte déjà une vingtaine de modules opérationnels et évolue en permanence sur les plans fonctionnel et technique.
Vous intégrerez une équipe multidisciplinaire afin de la renforcer sur les volets techniques tels que l’incident management, le release management et la coordination de projets techniques.
Mission
* Assurer le suivi des tickets : prioriser, dispatcher, traiter et contrôler leur bonne exécution, tout en aidant le service de première ligne à gagner en maturité.
* Gérer les incidents : analyser les causes, identifier les problèmes, coordonner leur résolution avec les différentes équipes techniques, communiquer de manière claire et établir un rapport post-mortem.
* Gérer les releases : assurer le bon déroulement des releases bimensuelles, organiser les tests et assurer le suivi interne avec les différents responsables applicatifs.
* Prendre en charge les aspects techniques : être, au sein de l’équipe, la personne de référence pour tout ce qui touche aux aspects techniques de l’application, organiser des réunions régulières avec le partenaire en charge du développement et coordonner les interactions entre les différentes équipes techniques concernées.
* Coordonner les projets techniques : prendre en charge des projets tels que les migrations d’infrastructure, les évolutions techniques de l’application et les tests de compatibilité entre l’application et l’infrastructure.
* Documentation technique : documenter les aspects techniques de l’application.
Votre profil
Expérience en tant que : Expert IT Project Manager
Skills
* Bilingue FR-NL
* Communication
* Gestion de projet
* Incident management
* Office 365
* Problem management
* Release Management
* Testing
Languages
* Dutch
* English
* French
Offre
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