Functieomschrijving
:
Als Customer Service Specialist ben jij de schakel tussen klanten en verschillende interne afdelingen. Je staat mee in voor een vlotte, kwalitatieve en professionele dienstverlening en bouwt duurzame klantenrelaties uit.
Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
1. Dagelijks ondersteunen en adviseren van klanten, telefonisch en via e-mail
2. Opnemen en verwerken van bestellingen via verschillende kanalen
3. Begeleiden van klanten bij het gebruik van het online bestelplatform
4. Administratieve opvolging van dossiers met oog voor nauwkeurigheid en service
5. Proactief contacteren van vaste klanten vanuit commercieel oogpunt (promoties, acties, wijzigingen in assortiment)
6. Adviseren en toepassen van upselling waar relevant
7. Meedenken over digitalisatie en optimalisatie van order- en serviceprocessen
8. Samenwerken met interne afdelingen zoals sales, dispatch, finance en operations
9. Oplossen van vragen en problemen op een klantgerichte manier
10. Meewerken aan ad-hoc projecten en ondersteuning bij de implementatie van een nieuw ERP-systeem
Vereisten
Vereisten – wie zoeken wij?
11. Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
12. Je bent klantgericht, service-minded en denkt commercieel mee
13. Je durft klanten proactief te contacteren en advies te geven
14. Je hebt bij voorkeur ervaring in een commerciële of customer service omgeving (ervaring in horeca is een plus)
15. Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen en tools aan
16. Je werkt nauwkeurig en denkt actief mee over procesverbeteringen
17. Je bent stressbestendig en oplossingsgericht
18. Je bent een echte teamplayer die initiatief durft nemen
19. En niet onbelangrijk: je hebt een positieve ingesteldheid en gevoel voor humor
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Aanbod
Wat mag jij verwachten? :
20. Een afwisselende en boeiende functie binnen een warme, familiale werkomgeving
21. Een sterk team waar samenwerking, respect en plezier centraal staan
22. Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen
23. Een goede work-life balance
24. 20 wettelijke verlofdagen + 4 ADV-dagen (op voltijdse basis)
25. Ruimte voor persoonlijke groei, opleiding en ontwikkeling